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核心提示：文章資料收集于互聯(lián)網(wǎng)，僅作為開(kāi)發(fā)需求者的模式案例參考作用,與平臺(tái)沒(méi)有任何關(guān)系，如需定制系統(tǒng)請(qǐng)?jiān)斣儯婕椅饠_！
受疫情影響，物流不暢，品牌商無(wú)法通過(guò)原來(lái)的形式連接到用戶，卻意外地發(fā)現(xiàn)社區(qū)社群這一新路徑。不同以往的平臺(tái)商當(dāng)主角，或許通過(guò)該路徑，品牌商能夠獲得主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的機(jī)會(huì)。
沒(méi)有社區(qū)社群，品牌商無(wú)法普遍性地連接用戶。正如電商連接用戶要經(jīng)過(guò)平臺(tái)一樣，2B連接用戶也要經(jīng)過(guò)一個(gè)中間環(huán)節(jié)。
2020年肺炎疫情期間，到家服務(wù)、社區(qū)社群、直播火了。令人吃驚的是，這次竟然是傳統(tǒng)商業(yè)唱主角。
到家服務(wù)雖然也有新零售平臺(tái)參與，但主體是傳統(tǒng)零售店；社區(qū)社群不是微商，而是傳統(tǒng)門店+社群；直播的主體也不是網(wǎng)紅，而是品牌商們走的“社群+直播”的路徑。
因?yàn)槲锪鞑粫常蕾囄锪飨到y(tǒng)的電商、社交電商在疫情期暫時(shí)處于低谷。同時(shí)，因?yàn)椤靶^(qū)封閉”等措施，傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)現(xiàn)社區(qū)社群是走向用戶的佳路徑，品牌商們也發(fā)起了社區(qū)合伙人招募。
次，品牌商、零售商等傳統(tǒng)商業(yè)體系成了互聯(lián)網(wǎng)的主角！有了次，趨勢(shì)就不可逆轉(zhuǎn)了。
自阿里爆發(fā)以來(lái)，主角是平臺(tái)商，包括平臺(tái)電商、社交電商、B2B、新零售等，都是互聯(lián)網(wǎng)新平臺(tái)唱主角。品牌商，只能成為平臺(tái)商的商戶之一，可以視為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)被動(dòng)的參與者。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，品牌商大的迷失就是沒(méi)有自己立場(chǎng)的商業(yè)思維，而是接受了“博弈方”的商業(yè)思維，比如平臺(tái)思維、流量思維。這是平臺(tái)商立場(chǎng)的商業(yè)思維，而平臺(tái)商與品牌商是互為博弈的雙方。
平臺(tái)思維、流量思維，其結(jié)果是平臺(tái)商可以“用品牌商提供彈要博弈品牌商”。平臺(tái)流量是大家共同創(chuàng)造的，但是，反過(guò)來(lái)品牌商要向平臺(tái)購(gòu)買流量。因此，對(duì)品牌商而言，流量思維可能就是“流量陷阱”。
商業(yè)思想是有立場(chǎng)的。平臺(tái)思維從其立場(chǎng)而言是對(duì)沖品牌商的。
2017年以來(lái)，我提出了一系列新概念，比如新?tīng)I(yíng)銷、BC一體化、社區(qū)社群，并且一直與品牌商共同實(shí)踐，就是希望品牌商能夠建立自己獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)體系。
肺炎疫情期間的全民商業(yè)實(shí)踐，主角正是傳統(tǒng)品牌商和零售商，其立足點(diǎn)正是社區(qū)社群，其方式正是我們一直提倡的“社區(qū)營(yíng)銷”。
品牌商能否看到自己主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的機(jī)會(huì)，是很重要的戰(zhàn)略洞察。錯(cuò)失這個(gè)機(jī)會(huì)，沒(méi)有后悔藥。
一、社區(qū)+社群，品牌商2C新樞紐
傳統(tǒng)商業(yè)是2B，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)是2C。以互聯(lián)網(wǎng)為工具，抵達(dá)2C，就可以視為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)。因此，我們要突破平臺(tái)電商和社交電商才是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的定向思維，而是把所有2C模式的商業(yè)體系都視為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)。
傳統(tǒng)商業(yè)是2B，那么，能否先2B再2C，從而形成BC一體化呢？肺炎疫情期的全民實(shí)踐證明：社區(qū)（2B）+社群（2C），就是佳路徑。
社區(qū)合伙人突然受到品牌商追捧，就是因?yàn)檫@條路徑對(duì)品牌商太重要了。
快消品的存量都在2B，當(dāng)然不能拋棄傳統(tǒng)渠道。但品牌商成立自己獨(dú)立的2C系統(tǒng)，幾乎不可能。B2B和新零售又在搶奪終端，因此，品牌商大的危機(jī)，可能就是沒(méi)有自己主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)體系。果真如此的話，品牌商就有可能成為“新制造”的代工方。
這是關(guān)乎品牌商在商業(yè)中的地位的問(wèn)題。盡管我們知道，品牌商是價(jià)值的創(chuàng)造者，但如果價(jià)值創(chuàng)造者沒(méi)有自己的主導(dǎo)者，創(chuàng)造者也就不成為其創(chuàng)造者了。
品牌商通過(guò)深度分銷已經(jīng)抵達(dá)社區(qū)（終端），再通過(guò)社群抵達(dá)用戶，就實(shí)現(xiàn)了2C。因此，社區(qū)社群已經(jīng)成為品牌商的互聯(lián)網(wǎng)路徑的新樞紐。
新零售現(xiàn)在分為兩塊。一塊是創(chuàng)新型新零售，如盒馬鮮生、瑞幸咖啡。另一塊是借助社區(qū)終端的新零售，如社區(qū)團(tuán)購(gòu)、轉(zhuǎn)型新零售的B2B，如零售通。
現(xiàn)在的態(tài)勢(shì)決定了無(wú)論新?tīng)I(yíng)銷還是新零售，社區(qū)是重要的流量入口。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，社區(qū)是原點(diǎn)，是社群品牌商的路徑，平臺(tái)是新零售的路徑。誰(shuí)能為社區(qū)店賦能，誰(shuí)就掌握了流量入口。
特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)。社區(qū)營(yíng)銷的，不是交易（下單），而是營(yíng)銷，包括線下場(chǎng)景體驗(yàn)、社群傳播，傳播也不是廣告，可能是體驗(yàn)時(shí)的打卡，至于在哪里下單，是線下還是社群或云店，已經(jīng)不重要了。因此，以社區(qū)社群為技術(shù)工具，打通線下、社群和網(wǎng)絡(luò)，才是**的社區(qū)營(yíng)銷。
下面，我將提出六個(gè)話題，說(shuō)明品牌商為什么要借助社區(qū)社群全面完成互聯(lián)網(wǎng)化。
1. 快消品企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化有哪些路可走
未來(lái)營(yíng)銷都會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)工具，那么，快消品企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化有哪幾條路徑呢？
條路：走平臺(tái)電商之路。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的2019年社會(huì)零售商品總額的數(shù)據(jù)，電商2019年占中國(guó)社會(huì)零售商品總額的23.1%。這已經(jīng)接近電商的份額極限，而且平臺(tái)電商并非快消品的主渠道。所以，電商并非快消品企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的主流路徑。
條路：**域流量。微商已經(jīng)換了多個(gè)說(shuō)法，比如社交電商、新零售、私域流量，盡管他們不一定承認(rèn)。可以這么說(shuō)，私域流量在社會(huì)零售商品間客的份額可以忽略不計(jì)。快消品，上千億、數(shù)百億、數(shù)十億的規(guī)模，單一品牌的私域流量沒(méi)有超過(guò)10億的。企業(yè)不可能用一個(gè)幾億的銷量挽救規(guī)模大得多的銷量。盡管我并不反對(duì)嘗試私域流量。對(duì)于快消品行業(yè)**，私域流量注定是邊緣化的。
第三條路：自建電商平臺(tái)，比如APP。多數(shù)快消品企業(yè)根本做不到，整個(gè)社會(huì)來(lái)講也不現(xiàn)實(shí)。
第四條路：做新零售。線下企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，站在零售商角度是新零售，站在品牌商角度是新?tīng)I(yíng)銷。我經(jīng)常對(duì)品牌商說(shuō)，你一個(gè)廠家，做什么新零售啊。但是，我并不反對(duì)品牌商參與新零售平臺(tái)，這就如同品牌商參與電商一樣，也是銷售渠道之一。
第五條路：社區(qū)團(tuán)購(gòu)。目前看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)與主流品牌商沒(méi)有找到結(jié)合點(diǎn)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)未來(lái)可能要自建供應(yīng)鏈。
第六條路：通過(guò)深度分銷實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。快消品的主要銷量，現(xiàn)在一定在傳統(tǒng)渠道。盡管深度分銷可以與在渠道互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，比如今麥郎的“四合一”模式，盡管說(shuō)傳統(tǒng)渠道可以數(shù)字化，比如品牌商也可以做B2B。但是，這些都是2B業(yè)務(wù)。
快消品的主戰(zhàn)場(chǎng)，現(xiàn)在是在傳統(tǒng)渠道，未來(lái)仍然如此。只有通過(guò)渠道實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化，才算全面實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化。
總結(jié)一下：
平臺(tái)電商，快到極限；
私域流量，羊腸小道；
自建平臺(tái)，如同愚公移山；
新零售，立場(chǎng)錯(cuò)位；
社區(qū)團(tuán)購(gòu)，不是品牌商的菜；
沒(méi)有B端互聯(lián)網(wǎng)化，品牌商的互聯(lián)網(wǎng)化就沒(méi)有完成。
2. 社區(qū)營(yíng)銷是快消品企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的必然路徑
快消品企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的六條路徑，前5條路都是直接2C。即品牌商通過(guò)平臺(tái)直接做2C，叫做B2C。
但是，快消品大的存量在2B，即傳統(tǒng)渠道的深度分銷。因此，沒(méi)有傳統(tǒng)渠道的互聯(lián)網(wǎng)化，就沒(méi)有完成**的全面互聯(lián)網(wǎng)化。
互聯(lián)網(wǎng)化一定要做到2C。快消品涉及全國(guó)14億消費(fèi)者，通過(guò)中心化的商業(yè)邏輯實(shí)現(xiàn)2C，幾乎不可能。所以，傳統(tǒng)渠道的互聯(lián)網(wǎng)化一定是先2B再2C，我稱之為BC一體化。
江小白創(chuàng)始人陶石泉說(shuō)，他很早就提出了BC一體化。新?tīng)I(yíng)銷專家群，如牛恩坤老師、方剛老師、張學(xué)軍老師、丁丁老師，我們一直在提倡BC一體化。
2B與2C的連結(jié)點(diǎn)在哪里？我認(rèn)為是社區(qū)社群。這是一個(gè)非常重要的判斷。
沒(méi)有社區(qū)社群，品牌商無(wú)法普遍性地連接用戶。正如電商連接用戶要經(jīng)過(guò)平臺(tái)一樣，2B連接用戶也要經(jīng)過(guò)一個(gè)中間環(huán)節(jié)。
連接用戶有三大手段：一是技術(shù)手段，比如一物一碼；二是內(nèi)容手段；三是社群手段。
前兩種方法是中心化的，后一種是分布式的。分布式的黏性更強(qiáng)。
肺炎期間，不少品牌商提出了“社區(qū)合伙人”模式。雖然社區(qū)合伙人模式還有等觀察，但現(xiàn)在看，大致有兩條路：
一是微商之路。招募一個(gè)合伙人，通過(guò)朋友圈傳播，通過(guò)云店下單，通過(guò)總部（或前置倉(cāng)）配送。這種做法，繞過(guò)了傳統(tǒng)渠道，相當(dāng)于另建一個(gè)新渠道，仍然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)渠道的互聯(lián)網(wǎng)化，有社區(qū)之名，無(wú)社區(qū)之實(shí)。是典型的快消品的微商。
二是社區(qū)營(yíng)銷之路。社區(qū)合伙人，它的主戰(zhàn)場(chǎng)應(yīng)該在社區(qū)，我叫社區(qū)營(yíng)銷。這才是**的BC一體化。
3. 社區(qū)營(yíng)銷的技術(shù)路徑是社區(qū)社群
社區(qū)營(yíng)銷的技術(shù)路徑是社區(qū)社群。這里要搞清兩個(gè)概念：一是社區(qū)；二是社區(qū)社群。
社區(qū)簡(jiǎn)單的定義是：聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體。由此可見(jiàn)，“一定地理范圍”是社區(qū)的關(guān)鍵詞。
我們講到社區(qū)，一般有兩個(gè)社區(qū)概念：一是居住小區(qū)。比如便利店就是“步行5分鐘”的地理半徑，往往適用于一個(gè)居民小區(qū)；二是行政組織，比如原委會(huì)改成“社區(qū)”。在商業(yè)上，更多的是指居民小區(qū)。
現(xiàn)在講社群，是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境的概念。社群是有其他類項(xiàng)的社交關(guān)系鏈，比如工作群、親朋群、同學(xué)群、戰(zhàn)友群、愛(ài)好群。社群至少有一個(gè)同類項(xiàng)，也可以有多個(gè)同類項(xiàng)。
新?tīng)I(yíng)銷專家方剛老師說(shuō)，人在哪里，營(yíng)銷就在哪里！從地理空間講，人在社區(qū)；從虛擬空間講，人在社群。兩者打通，人在社區(qū)社群。
在商業(yè)上，我們把社群分為社區(qū)社群和垂直社群。這樣分工是為了商業(yè)化利用。
社區(qū)社群有一個(gè)同類項(xiàng)：地理上在相同的社區(qū)。一般人很少建立社區(qū)社群，但是，物業(yè)管理、行政社區(qū)的管理者、以及用戶在社區(qū)的商業(yè)機(jī)構(gòu)，他們?yōu)榱斯芾砗蜕虡I(yè)的需要，通常會(huì)建立社區(qū)社群。
垂直社群在商業(yè)上的價(jià)值，往往是共同的興趣和偏好，可在商業(yè)上利用。微商建立的社群往往是垂直社群。
過(guò)去在商業(yè)上，很少談?wù)撋鐓^(qū)社群。一說(shuō)到社群商業(yè)化，似乎就是垂直社群。社群商業(yè)化受微商影響很大。這也是我們?cè)谕茝V社區(qū)營(yíng)銷時(shí)一個(gè)很大的障礙。
社區(qū)社群大的特點(diǎn)，就是線下本來(lái)就是熟人，但是，因?yàn)橥愴?xiàng)只是共同的社區(qū)，所以，平時(shí)的社交關(guān)系也不是特別強(qiáng)，往往是“低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)”，甚至有時(shí)候“面熟人不熟”。
正因?yàn)槿绱耍铱偨Y(jié)社區(qū)社群有三個(gè)特點(diǎn)：一是干凈，不像很多社群很亂；二是安靜，沒(méi)事不說(shuō)話，說(shuō)話就有事；三是溫度，因?yàn)樯鐓^(qū)就那么多人，群主珍惜。因此在運(yùn)營(yíng)上會(huì)花功夫。
傳統(tǒng)零售都有商業(yè)半徑。KA的商圈半徑大，便利店的商圈半徑小。商圈半徑越大，社區(qū)社群的黏性就越小，因?yàn)椴皇臁Ｋ裕容^好的社區(qū)社群一定是地理半徑不大，但群友密度高。
社區(qū)社群本來(lái)就不多，有密度的就更少了。而社群商業(yè)化，垂直要有黏性，社區(qū)要有密度。
4. 社區(qū)營(yíng)銷是激活公域流量
從流量的角度講，現(xiàn)在分為三大流量：
一是所有的私域流量。
不依賴中間環(huán)節(jié)，直接2C。但是，我們也發(fā)現(xiàn)，私域流量后一定是“多層級(jí)2C”，比如，微商就是多層級(jí)的社群成為銷售渠道，我稱之為社群渠道化。
我反復(fù)強(qiáng)調(diào)，私域流量很小。存量很大的傳統(tǒng)品牌商不要寄希望私域流量挽救企業(yè)的增長(zhǎng)。
二是商域流量。
所有的電商平臺(tái)都是商域流量，流量靠花錢購(gòu)買，而且價(jià)格越來(lái)越貴。現(xiàn)在已經(jīng)比線下貴了。商域流量的規(guī)模是有限的，現(xiàn)在已經(jīng)快達(dá)到極限了。
并且對(duì)于快消品來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)占總份額不高，不會(huì)超過(guò)10%。方剛老師說(shuō)，快消品三大流量的份額之比應(yīng)該是：“1990”。即私域流量占1%，商域流量占比9%，公域流量占比90%。我總體上認(rèn)同。
三是公域流量。
傳統(tǒng)渠道就是公域流量。前面說(shuō)占快消品份額的90%，這部分怎么互聯(lián)網(wǎng)化？
前面講，多數(shù)2C都要經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)，那么，傳統(tǒng)渠道要經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)是什么呢？我認(rèn)為就是社區(qū)社群。
既然社區(qū)社群是公域流量，就要記住幾點(diǎn)：，它的流量很大，遠(yuǎn)非私域流量可比；，它不是任何品牌商的；第三，誰(shuí)激活了公域流量，流量就導(dǎo)向誰(shuí)。
為什么社區(qū)社群能夠激活公域流量呢？這就是2C可以倒逼2B，增量可以激活存量。所以，社區(qū)社群不是賣貨那么簡(jiǎn)單，而是有杠桿效應(yīng)的。
我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，2C的星火，燎原2B。這正是BC一體化的魅力所在。
5. 社區(qū)社群天然打通三度空間
建立社區(qū)社群有兩條路線：一條是三只松鼠的做法。先招商有社群能力的人加盟，然后在線下建店；另一條是傳統(tǒng)快消品企業(yè)要走的路，先找到在社區(qū)有社群運(yùn)營(yíng)能力的人，自然就有了社區(qū)社群。
因?yàn)樯鐓^(qū)社群是把社區(qū)的熟人拉進(jìn)社群，這就天然打通了線下與社群兩個(gè)空間，而網(wǎng)絡(luò)（如直播、小程序）又很容易順著社群導(dǎo)流，所以，社區(qū)社群天然打通了三度空間。
打通三度空間的重要性是什么呢？線下流量枯竭，社群和電商紅利消失，這說(shuō)的是同一個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)我痪S度的商業(yè)已經(jīng)到了流量成本的天花板。
傳統(tǒng)渠道、微商、電商，這些都是只有一個(gè)空間維度的商業(yè)體系。單一空間維度的商業(yè)，雖然格局仍然可變，但對(duì)品牌商而言，無(wú)論轉(zhuǎn)戰(zhàn)哪個(gè)空間維度，成本都不低。
戰(zhàn)略和管理專家施煒老師不僅提出了三度空間的概念，還把商業(yè)簡(jiǎn)化為認(rèn)知、交易和關(guān)系三個(gè)基本環(huán)節(jié)。
打通三度空間，意味著認(rèn)知、交易和關(guān)系，可以在三個(gè)空間實(shí)現(xiàn)三位一體，從而降低總體成本。比如線下建立關(guān)系，社群建立認(rèn)知，在網(wǎng)絡(luò)交易。
打通三度空間的價(jià)值有多大？簡(jiǎn)直超出想象。所以，一定不要把社區(qū)社群視為交易平臺(tái)。在線下、社群和網(wǎng)絡(luò)三度空間中，社群是路由器。社區(qū)社群，天然連通線下和網(wǎng)絡(luò)。
肺炎期間，傳統(tǒng)“到店”受阻，電商配送也缺失。于是，社區(qū)社群成為2C的連接工具。這說(shuō)明什么呢？有了社區(qū)社群，就有了三條同時(shí)通向2C的路徑。
6. 如何運(yùn)營(yíng)社區(qū)社群
步：定向爆破，建立2B強(qiáng)關(guān)系。
一定要清楚，社區(qū)關(guān)系先天存在，社群運(yùn)營(yíng)是。
過(guò)去深度分銷考核鋪貨率。2017年，我在實(shí)踐新?tīng)I(yíng)銷時(shí)提出“定向鋪貨”。定向鋪貨有兩個(gè)前提：一是門店有線下強(qiáng)關(guān)系；二是店主能夠成為品牌商的“粉絲”。
有社區(qū)線下“強(qiáng)關(guān)系”，就能夠通過(guò)社群變成“強(qiáng)互動(dòng)”。群主成為“粉絲”，有強(qiáng)認(rèn)知，社區(qū)社群自然就有了傳播功能。
社群在商業(yè)有三大職能：社交、傳播、交易。在社區(qū)社群的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，一定要貫徹“強(qiáng)社交，中傳播，弱交易”。因?yàn)榻灰讉﹃P(guān)系。但是，只要有認(rèn)知，三度空間都可以交易，而快消品的主要交易場(chǎng)景在線下。
步：通過(guò)2C給2B創(chuàng)造增量。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)中，增量思維很重要。中國(guó)改革開(kāi)放，一個(gè)重要思維就是“用增量激活存量”。激活，就有了杠桿原理。杠桿原理，要么省時(shí)，要么省力。
要做到上述兩點(diǎn)，就需要品牌商進(jìn)行組織改造。傳統(tǒng)銷售部門是2B組織，現(xiàn)在要能夠同時(shí)運(yùn)營(yíng)2B和2C。
第三步：社區(qū)社群的高密度運(yùn)營(yíng)。
社區(qū)社群是公域流量，一旦公域流量被激活，就有人利用資源優(yōu)勢(shì)據(jù)為已有。在傳統(tǒng)深度分銷里，深度分銷從早期的客情變成了后的重資源投入，即是如此。
什么是密度？密度即認(rèn)知，密度即品牌。沒(méi)有密度的社區(qū)社群和C端認(rèn)知，沒(méi)有商業(yè)價(jià)值。
第四步：強(qiáng)化線下體驗(yàn)。
越是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，線下就越重要。如果說(shuō)過(guò)去2B只需要做客情就行，現(xiàn)在還要做體驗(yàn)。因?yàn)轶w驗(yàn)是強(qiáng)的認(rèn)知。而線下體驗(yàn)，又需要場(chǎng)景建設(shè)。
要做到上述幾點(diǎn)，改造傳統(tǒng)銷售部門的功能。
改造前臺(tái)：
不能另建隊(duì)伍，否則就不是BC一體化，而是另建渠道，直接2C了。
統(tǒng)一公司已經(jīng)把它的銷售部門，職能從“陸軍”（渠道建設(shè)）改變“空軍陸戰(zhàn)隊(duì)”（渠道建設(shè)+傳播）。
這么做，早期當(dāng)然會(huì)增加人員。但是，當(dāng)渠道從2B延伸到2C后，會(huì)倒逼2B，反而會(huì)提高渠道效率和人員效率，同時(shí)也會(huì)加速渠道數(shù)字化（B2B）。
改造后臺(tái)：
社區(qū)社群是公域流量，公域流量就像傳統(tǒng)渠道一樣。傳統(tǒng)渠道，誰(shuí)的客情好，誰(shuí)就用得好。那么，社區(qū)社群作為公域流量，怎么才能用好呢？
有兩個(gè)辦法：一是內(nèi)容生產(chǎn)能力，統(tǒng)一已經(jīng)把原來(lái)的市場(chǎng)部改為市場(chǎng)內(nèi)容部；二是社群玩法的替代，激活社群，玩法很重要。
如有需要請(qǐng)電話聯(lián)系！
核心提示：文章資料收集于互聯(lián)網(wǎng)，僅作為開(kāi)發(fā)需求者的模式案例參考作用,與平臺(tái)沒(méi)有任何關(guān)系，如需定制系統(tǒng)請(qǐng)?jiān)斣儯婕椅饠_！
受疫情影響，物流不暢，品牌商無(wú)法通過(guò)原來(lái)的形式連接到用戶，卻意外地發(fā)現(xiàn)社區(qū)社群這一新路徑。不同以往的平臺(tái)商當(dāng)主角，或許通過(guò)該路徑，品牌商能夠獲得主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的機(jī)會(huì)。
沒(méi)有社區(qū)社群，品牌商無(wú)法普遍性地連接用戶。正如電商連接用戶要經(jīng)過(guò)平臺(tái)一樣，2B連接用戶也要經(jīng)過(guò)一個(gè)中間環(huán)節(jié)。
2020年肺炎疫情期間，到家服務(wù)、社區(qū)社群、直播火了。令人吃驚的是，這次竟然是傳統(tǒng)商業(yè)唱主角。
到家服務(wù)雖然也有新零售平臺(tái)參與，但主體是傳統(tǒng)零售店；社區(qū)社群不是微商，而是傳統(tǒng)門店+社群；直播的主體也不是網(wǎng)紅，而是品牌商們走的“社群+直播”的路徑。
因?yàn)槲锪鞑粫常蕾囄锪飨到y(tǒng)的電商、社交電商在疫情期暫時(shí)處于低谷。同時(shí)，因?yàn)椤靶^(qū)封閉”等措施，傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)現(xiàn)社區(qū)社群是走向用戶的佳路徑，品牌商們也發(fā)起了社區(qū)合伙人招募。
次，品牌商、零售商等傳統(tǒng)商業(yè)體系成了互聯(lián)網(wǎng)的主角！有了次，趨勢(shì)就不可逆轉(zhuǎn)了。
自阿里爆發(fā)以來(lái)，主角是平臺(tái)商，包括平臺(tái)電商、社交電商、B2B、新零售等，都是互聯(lián)網(wǎng)新平臺(tái)唱主角。品牌商，只能成為平臺(tái)商的商戶之一，可以視為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)被動(dòng)的參與者。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，品牌商大的迷失就是沒(méi)有自己立場(chǎng)的商業(yè)思維，而是接受了“博弈方”的商業(yè)思維，比如平臺(tái)思維、流量思維。這是平臺(tái)商立場(chǎng)的商業(yè)思維，而平臺(tái)商與品牌商是互為博弈的雙方。
平臺(tái)思維、流量思維，其結(jié)果是平臺(tái)商可以“用品牌商提供彈要博弈品牌商”。平臺(tái)流量是大家共同創(chuàng)造的，但是，反過(guò)來(lái)品牌商要向平臺(tái)購(gòu)買流量。因此，對(duì)品牌商而言，流量思維可能就是“流量陷阱”。
商業(yè)思想是有立場(chǎng)的。平臺(tái)思維從其立場(chǎng)而言是對(duì)沖品牌商的。
2017年以來(lái)，我提出了一系列新概念，比如新?tīng)I(yíng)銷、BC一體化、社區(qū)社群，并且一直與品牌商共同實(shí)踐，就是希望品牌商能夠建立自己獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)體系。
肺炎疫情期間的全民商業(yè)實(shí)踐，主角正是傳統(tǒng)品牌商和零售商，其立足點(diǎn)正是社區(qū)社群，其方式正是我們一直提倡的“社區(qū)營(yíng)銷”。
品牌商能否看到自己主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的機(jī)會(huì)，是很重要的戰(zhàn)略洞察。錯(cuò)失這個(gè)機(jī)會(huì)，沒(méi)有后悔藥。
一、社區(qū)+社群，品牌商2C新樞紐
傳統(tǒng)商業(yè)是2B，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)是2C。以互聯(lián)網(wǎng)為工具，抵達(dá)2C，就可以視為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)。因此，我們要突破平臺(tái)電商和社交電商才是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的定向思維，而是把所有2C模式的商業(yè)體系都視為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)。
傳統(tǒng)商業(yè)是2B，那么，能否先2B再2C，從而形成BC一體化呢？肺炎疫情期的全民實(shí)踐證明：社區(qū)（2B）+社群（2C），就是佳路徑。
社區(qū)合伙人突然受到品牌商追捧，就是因?yàn)檫@條路徑對(duì)品牌商太重要了。
快消品的存量都在2B，當(dāng)然不能拋棄傳統(tǒng)渠道。但品牌商成立自己獨(dú)立的2C系統(tǒng)，幾乎不可能。B2B和新零售又在搶奪終端，因此，品牌商大的危機(jī)，可能就是沒(méi)有自己主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)體系。果真如此的話，品牌商就有可能成為“新制造”的代工方。
這是關(guān)乎品牌商在商業(yè)中的地位的問(wèn)題。盡管我們知道，品牌商是價(jià)值的創(chuàng)造者，但如果價(jià)值創(chuàng)造者沒(méi)有自己的主導(dǎo)者，創(chuàng)造者也就不成為其創(chuàng)造者了。
品牌商通過(guò)深度分銷已經(jīng)抵達(dá)社區(qū)（終端），再通過(guò)社群抵達(dá)用戶，就實(shí)現(xiàn)了2C。因此，社區(qū)社群已經(jīng)成為品牌商的互聯(lián)網(wǎng)路徑的新樞紐。
新零售現(xiàn)在分為兩塊。一塊是創(chuàng)新型新零售，如盒馬鮮生、瑞幸咖啡。另一塊是借助社區(qū)終端的新零售，如社區(qū)團(tuán)購(gòu)、轉(zhuǎn)型新零售的B2B，如零售通。
現(xiàn)在的態(tài)勢(shì)決定了無(wú)論新?tīng)I(yíng)銷還是新零售，社區(qū)是重要的流量入口。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，社區(qū)是原點(diǎn)，是社群品牌商的路徑，平臺(tái)是新零售的路徑。誰(shuí)能為社區(qū)店賦能，誰(shuí)就掌握了流量入口。
特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)。社區(qū)營(yíng)銷的，不是交易（下單），而是營(yíng)銷，包括線下場(chǎng)景體驗(yàn)、社群傳播，傳播也不是廣告，可能是體驗(yàn)時(shí)的打卡，至于在哪里下單，是線下還是社群或云店，已經(jīng)不重要了。因此，以社區(qū)社群為技術(shù)工具，打通線下、社群和網(wǎng)絡(luò)，才是**的社區(qū)營(yíng)銷。
下面，我將提出六個(gè)話題，說(shuō)明品牌商為什么要借助社區(qū)社群全面完成互聯(lián)網(wǎng)化。
1. 快消品企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化有哪些路可走
未來(lái)營(yíng)銷都會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)工具，那么，快消品企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化有哪幾條路徑呢？
條路：走平臺(tái)電商之路。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的2019年社會(huì)零售商品總額的數(shù)據(jù)，電商2019年占中國(guó)社會(huì)零售商品總額的23.1%。這已經(jīng)接近電商的份額極限，而且平臺(tái)電商并非快消品的主渠道。所以，電商并非快消品企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的主流路徑。
條路：**域流量。微商已經(jīng)換了多個(gè)說(shuō)法，比如社交電商、新零售、私域流量，盡管他們不一定承認(rèn)。可以這么說(shuō)，私域流量在社會(huì)零售商品間客的份額可以忽略不計(jì)。快消品，上千億、數(shù)百億、數(shù)十億的規(guī)模，單一品牌的私域流量沒(méi)有超過(guò)10億的。企業(yè)不可能用一個(gè)幾億的銷量挽救規(guī)模大得多的銷量。盡管我并不反對(duì)嘗試私域流量。對(duì)于快消品行業(yè)**，私域流量注定是邊緣化的。
第三條路：自建電商平臺(tái)，比如APP。多數(shù)快消品企業(yè)根本做不到，整個(gè)社會(huì)來(lái)講也不現(xiàn)實(shí)。
第四條路：做新零售。線下企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，站在零售商角度是新零售，站在品牌商角度是新?tīng)I(yíng)銷。我經(jīng)常對(duì)品牌商說(shuō)，你一個(gè)廠家，做什么新零售啊。但是，我并不反對(duì)品牌商參與新零售平臺(tái)，這就如同品牌商參與電商一樣，也是銷售渠道之一。
第五條路：社區(qū)團(tuán)購(gòu)。目前看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)與主流品牌商沒(méi)有找到結(jié)合點(diǎn)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)未來(lái)可能要自建供應(yīng)鏈。
第六條路：通過(guò)深度分銷實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。快消品的主要銷量，現(xiàn)在一定在傳統(tǒng)渠道。盡管深度分銷可以與在渠道互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，比如今麥郎的“四合一”模式，盡管說(shuō)傳統(tǒng)渠道可以數(shù)字化，比如品牌商也可以做B2B。但是，這些都是2B業(yè)務(wù)。
快消品的主戰(zhàn)場(chǎng)，現(xiàn)在是在傳統(tǒng)渠道，未來(lái)仍然如此。只有通過(guò)渠道實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化，才算全面實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化。
總結(jié)一下：
平臺(tái)電商，快到極限；
私域流量，羊腸小道；
自建平臺(tái)，如同愚公移山；
新零售，立場(chǎng)錯(cuò)位；
社區(qū)團(tuán)購(gòu)，不是品牌商的菜；
沒(méi)有B端互聯(lián)網(wǎng)化，品牌商的互聯(lián)網(wǎng)化就沒(méi)有完成。
2. 社區(qū)營(yíng)銷是快消品企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的必然路徑
快消品企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的六條路徑，前5條路都是直接2C。即品牌商通過(guò)平臺(tái)直接做2C，叫做B2C。
但是，快消品大的存量在2B，即傳統(tǒng)渠道的深度分銷。因此，沒(méi)有傳統(tǒng)渠道的互聯(lián)網(wǎng)化，就沒(méi)有完成**的全面互聯(lián)網(wǎng)化。
互聯(lián)網(wǎng)化一定要做到2C。快消品涉及全國(guó)14億消費(fèi)者，通過(guò)中心化的商業(yè)邏輯實(shí)現(xiàn)2C，幾乎不可能。所以，傳統(tǒng)渠道的互聯(lián)網(wǎng)化一定是先2B再2C，我稱之為BC一體化。
江小白創(chuàng)始人陶石泉說(shuō)，他很早就提出了BC一體化。新?tīng)I(yíng)銷專家群，如牛恩坤老師、方剛老師、張學(xué)軍老師、丁丁老師，我們一直在提倡BC一體化。
2B與2C的連結(jié)點(diǎn)在哪里？我認(rèn)為是社區(qū)社群。這是一個(gè)非常重要的判斷。
沒(méi)有社區(qū)社群，品牌商無(wú)法普遍性地連接用戶。正如電商連接用戶要經(jīng)過(guò)平臺(tái)一樣，2B連接用戶也要經(jīng)過(guò)一個(gè)中間環(huán)節(jié)。
連接用戶有三大手段：一是技術(shù)手段，比如一物一碼；二是內(nèi)容手段；三是社群手段。
前兩種方法是中心化的，后一種是分布式的。分布式的黏性更強(qiáng)。
肺炎期間，不少品牌商提出了“社區(qū)合伙人”模式。雖然社區(qū)合伙人模式還有等觀察，但現(xiàn)在看，大致有兩條路：
一是微商之路。招募一個(gè)合伙人，通過(guò)朋友圈傳播，通過(guò)云店下單，通過(guò)總部（或前置倉(cāng)）配送。這種做法，繞過(guò)了傳統(tǒng)渠道，相當(dāng)于另建一個(gè)新渠道，仍然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)渠道的互聯(lián)網(wǎng)化，有社區(qū)之名，無(wú)社區(qū)之實(shí)。是典型的快消品的微商。
二是社區(qū)營(yíng)銷之路。社區(qū)合伙人，它的主戰(zhàn)場(chǎng)應(yīng)該在社區(qū)，我叫社區(qū)營(yíng)銷。這才是**的BC一體化。
3. 社區(qū)營(yíng)銷的技術(shù)路徑是社區(qū)社群
社區(qū)營(yíng)銷的技術(shù)路徑是社區(qū)社群。這里要搞清兩個(gè)概念：一是社區(qū)；二是社區(qū)社群。
社區(qū)簡(jiǎn)單的定義是：聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體。由此可見(jiàn)，“一定地理范圍”是社區(qū)的關(guān)鍵詞。
我們講到社區(qū)，一般有兩個(gè)社區(qū)概念：一是居住小區(qū)。比如便利店就是“步行5分鐘”的地理半徑，往往適用于一個(gè)居民小區(qū)；二是行政組織，比如原委會(huì)改成“社區(qū)”。在商業(yè)上，更多的是指居民小區(qū)。
現(xiàn)在講社群，是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境的概念。社群是有其他類項(xiàng)的社交關(guān)系鏈，比如工作群、親朋群、同學(xué)群、戰(zhàn)友群、愛(ài)好群。社群至少有一個(gè)同類項(xiàng)，也可以有多個(gè)同類項(xiàng)。
新?tīng)I(yíng)銷專家方剛老師說(shuō)，人在哪里，營(yíng)銷就在哪里！從地理空間講，人在社區(qū)；從虛擬空間講，人在社群。兩者打通，人在社區(qū)社群。
在商業(yè)上，我們把社群分為社區(qū)社群和垂直社群。這樣分工是為了商業(yè)化利用。
社區(qū)社群有一個(gè)同類項(xiàng)：地理上在相同的社區(qū)。一般人很少建立社區(qū)社群，但是，物業(yè)管理、行政社區(qū)的管理者、以及用戶在社區(qū)的商業(yè)機(jī)構(gòu)，他們?yōu)榱斯芾砗蜕虡I(yè)的需要，通常會(huì)建立社區(qū)社群。
垂直社群在商業(yè)上的價(jià)值，往往是共同的興趣和偏好，可在商業(yè)上利用。微商建立的社群往往是垂直社群。
過(guò)去在商業(yè)上，很少談?wù)撋鐓^(qū)社群。一說(shuō)到社群商業(yè)化，似乎就是垂直社群。社群商業(yè)化受微商影響很大。這也是我們?cè)谕茝V社區(qū)營(yíng)銷時(shí)一個(gè)很大的障礙。
社區(qū)社群大的特點(diǎn)，就是線下本來(lái)就是熟人，但是，因?yàn)橥愴?xiàng)只是共同的社區(qū)，所以，平時(shí)的社交關(guān)系也不是特別強(qiáng)，往往是“低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)”，甚至有時(shí)候“面熟人不熟”。
正因?yàn)槿绱耍铱偨Y(jié)社區(qū)社群有三個(gè)特點(diǎn)：一是干凈，不像很多社群很亂；二是安靜，沒(méi)事不說(shuō)話，說(shuō)話就有事；三是溫度，因?yàn)樯鐓^(qū)就那么多人，群主珍惜。因此在運(yùn)營(yíng)上會(huì)花功夫。
傳統(tǒng)零售都有商業(yè)半徑。KA的商圈半徑大，便利店的商圈半徑小。商圈半徑越大，社區(qū)社群的黏性就越小，因?yàn)椴皇臁Ｋ裕容^好的社區(qū)社群一定是地理半徑不大，但群友密度高。
社區(qū)社群本來(lái)就不多，有密度的就更少了。而社群商業(yè)化，垂直要有黏性，社區(qū)要有密度。
4. 社區(qū)營(yíng)銷是激活公域流量
從流量的角度講，現(xiàn)在分為三大流量：
一是所有的私域流量。
不依賴中間環(huán)節(jié)，直接2C。但是，我們也發(fā)現(xiàn)，私域流量后一定是“多層級(jí)2C”，比如，微商就是多層級(jí)的社群成為銷售渠道，我稱之為社群渠道化。
我反復(fù)強(qiáng)調(diào)，私域流量很小。存量很大的傳統(tǒng)品牌商不要寄希望私域流量挽救企業(yè)的增長(zhǎng)。
二是商域流量。
所有的電商平臺(tái)都是商域流量，流量靠花錢購(gòu)買，而且價(jià)格越來(lái)越貴。現(xiàn)在已經(jīng)比線下貴了。商域流量的規(guī)模是有限的，現(xiàn)在已經(jīng)快達(dá)到極限了。
并且對(duì)于快消品來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)占總份額不高，不會(huì)超過(guò)10%。方剛老師說(shuō)，快消品三大流量的份額之比應(yīng)該是：“1990”。即私域流量占1%，商域流量占比9%，公域流量占比90%。我總體上認(rèn)同。
三是公域流量。
傳統(tǒng)渠道就是公域流量。前面說(shuō)占快消品份額的90%，這部分怎么互聯(lián)網(wǎng)化？
前面講，多數(shù)2C都要經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)，那么，傳統(tǒng)渠道要經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)是什么呢？我認(rèn)為就是社區(qū)社群。
既然社區(qū)社群是公域流量，就要記住幾點(diǎn)：，它的流量很大，遠(yuǎn)非私域流量可比；，它不是任何品牌商的；第三，誰(shuí)激活了公域流量，流量就導(dǎo)向誰(shuí)。
為什么社區(qū)社群能夠激活公域流量呢？這就是2C可以倒逼2B，增量可以激活存量。所以，社區(qū)社群不是賣貨那么簡(jiǎn)單，而是有杠桿效應(yīng)的。
我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，2C的星火，燎原2B。這正是BC一體化的魅力所在。
5. 社區(qū)社群天然打通三度空間
建立社區(qū)社群有兩條路線：一條是三只松鼠的做法。先招商有社群能力的人加盟，然后在線下建店；另一條是傳統(tǒng)快消品企業(yè)要走的路，先找到在社區(qū)有社群運(yùn)營(yíng)能力的人，自然就有了社區(qū)社群。
因?yàn)樯鐓^(qū)社群是把社區(qū)的熟人拉進(jìn)社群，這就天然打通了線下與社群兩個(gè)空間，而網(wǎng)絡(luò)（如直播、小程序）又很容易順著社群導(dǎo)流，所以，社區(qū)社群天然打通了三度空間。
打通三度空間的重要性是什么呢？線下流量枯竭，社群和電商紅利消失，這說(shuō)的是同一個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)我痪S度的商業(yè)已經(jīng)到了流量成本的天花板。
傳統(tǒng)渠道、微商、電商，這些都是只有一個(gè)空間維度的商業(yè)體系。單一空間維度的商業(yè)，雖然格局仍然可變，但對(duì)品牌商而言，無(wú)論轉(zhuǎn)戰(zhàn)哪個(gè)空間維度，成本都不低。
戰(zhàn)略和管理專家施煒老師不僅提出了三度空間的概念，還把商業(yè)簡(jiǎn)化為認(rèn)知、交易和關(guān)系三個(gè)基本環(huán)節(jié)。
打通三度空間，意味著認(rèn)知、交易和關(guān)系，可以在三個(gè)空間實(shí)現(xiàn)三位一體，從而降低總體成本。比如線下建立關(guān)系，社群建立認(rèn)知，在網(wǎng)絡(luò)交易。
打通三度空間的價(jià)值有多大？簡(jiǎn)直超出想象。所以，一定不要把社區(qū)社群視為交易平臺(tái)。在線下、社群和網(wǎng)絡(luò)三度空間中，社群是路由器。社區(qū)社群，天然連通線下和網(wǎng)絡(luò)。
肺炎期間，傳統(tǒng)“到店”受阻，電商配送也缺失。于是，社區(qū)社群成為2C的連接工具。這說(shuō)明什么呢？有了社區(qū)社群，就有了三條同時(shí)通向2C的路徑。
6. 如何運(yùn)營(yíng)社區(qū)社群
步：定向爆破，建立2B強(qiáng)關(guān)系。
一定要清楚，社區(qū)關(guān)系先天存在，社群運(yùn)營(yíng)是。
過(guò)去深度分銷考核鋪貨率。2017年，我在實(shí)踐新?tīng)I(yíng)銷時(shí)提出“定向鋪貨”。定向鋪貨有兩個(gè)前提：一是門店有線下強(qiáng)關(guān)系；二是店主能夠成為品牌商的“粉絲”。
有社區(qū)線下“強(qiáng)關(guān)系”，就能夠通過(guò)社群變成“強(qiáng)互動(dòng)”。群主成為“粉絲”，有強(qiáng)認(rèn)知，社區(qū)社群自然就有了傳播功能。
社群在商業(yè)有三大職能：社交、傳播、交易。在社區(qū)社群的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，一定要貫徹“強(qiáng)社交，中傳播，弱交易”。因?yàn)榻灰讉﹃P(guān)系。但是，只要有認(rèn)知，三度空間都可以交易，而快消品的主要交易場(chǎng)景在線下。
步：通過(guò)2C給2B創(chuàng)造增量。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)中，增量思維很重要。中國(guó)改革開(kāi)放，一個(gè)重要思維就是“用增量激活存量”。激活，就有了杠桿原理。杠桿原理，要么省時(shí)，要么省力。
要做到上述兩點(diǎn)，就需要品牌商進(jìn)行組織改造。傳統(tǒng)銷售部門是2B組織，現(xiàn)在要能夠同時(shí)運(yùn)營(yíng)2B和2C。
第三步：社區(qū)社群的高密度運(yùn)營(yíng)。
社區(qū)社群是公域流量，一旦公域流量被激活，就有人利用資源優(yōu)勢(shì)據(jù)為已有。在傳統(tǒng)深度分銷里，深度分銷從早期的客情變成了后的重資源投入，即是如此。
什么是密度？密度即認(rèn)知，密度即品牌。沒(méi)有密度的社區(qū)社群和C端認(rèn)知，沒(méi)有商業(yè)價(jià)值。
第四步：強(qiáng)化線下體驗(yàn)。
越是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，線下就越重要。如果說(shuō)過(guò)去2B只需要做客情就行，現(xiàn)在還要做體驗(yàn)。因?yàn)轶w驗(yàn)是強(qiáng)的認(rèn)知。而線下體驗(yàn)，又需要場(chǎng)景建設(shè)。
要做到上述幾點(diǎn)，改造傳統(tǒng)銷售部門的功能。
改造前臺(tái)：
不能另建隊(duì)伍，否則就不是BC一體化，而是另建渠道，直接2C了。
統(tǒng)一公司已經(jīng)把它的銷售部門，職能從“陸軍”（渠道建設(shè)）改變“空軍陸戰(zhàn)隊(duì)”（渠道建設(shè)+傳播）。
這么做，早期當(dāng)然會(huì)增加人員。但是，當(dāng)渠道從2B延伸到2C后，會(huì)倒逼2B，反而會(huì)提高渠道效率和人員效率，同時(shí)也會(huì)加速渠道數(shù)字化（B2B）。
改造后臺(tái)：
社區(qū)社群是公域流量，公域流量就像傳統(tǒng)渠道一樣。傳統(tǒng)渠道，誰(shuí)的客情好，誰(shuí)就用得好。那么，社區(qū)社群作為公域流量，怎么才能用好呢？
有兩個(gè)辦法：一是內(nèi)容生產(chǎn)能力，統(tǒng)一已經(jīng)把原來(lái)的市場(chǎng)部改為市場(chǎng)內(nèi)容部；二是社群玩法的替代，激活社群，玩法很重要。
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