滿意度調(diào)查是深圳大宋咨詢有限公司優(yōu)勢服務(wù)之一。深圳大宋咨詢有限公司幫助客戶對(duì)影響客戶滿意度的因素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)影響滿意度的因素、滿意度與消費(fèi)行為三者的關(guān)系，從而通過**化成本有效的提升影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素達(dá)到改變消費(fèi)者行為，幫助企業(yè)建立和提升客戶的忠誠度，減少企業(yè)客戶的抱怨和流失，增加重復(fù)性購買，打造良好的口碑，提升企業(yè)競爭力與盈利能力。

通過滿意度調(diào)查能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)水平的不足并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，這種調(diào)查方法持續(xù)了解客戶的需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，找出問題產(chǎn)生的原因，提出相應(yīng)的改進(jìn)方案，然后檢驗(yàn)改進(jìn)效果，從而長效穩(wěn)定地提高或保持客戶滿意度。

深圳大宋咨詢有限公司將客戶滿意度作為績效考核參考，實(shí)現(xiàn)定量化的考核，讓數(shù)據(jù)來評(píng)估市場活動(dòng)對(duì)滿意度影響，讓企業(yè)管理更加科學(xué)，同時(shí)了解顧客需求，推出符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品新服務(wù)。

幫助客戶解決問題：
1、發(fā)現(xiàn)影響用戶滿意度和忠誠度的主要因素；
2、發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會(huì)；
3、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的缺陷，根據(jù)顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方法；
4、把其有限的資源集中到顧客**看重的屬性方面，維系營銷資源的正確投入；
5、預(yù)測顧客未來的需求，引發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開發(fā)思路；
6、對(duì)需要改進(jìn)的因素區(qū)分輕重緩急，維系營銷資源的正確投入；
7、建立企業(yè)的滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系，使持續(xù)跟進(jìn)的滿意度研究成為可能；
8、作為企業(yè)績效評(píng)估的依據(jù)。

深圳大宋咨詢有限公司滿意度調(diào)查部分服務(wù)案例
委托單位：xxxxx（深圳）有限公司
調(diào)研對(duì)象：有采購決策權(quán)的專業(yè)觀眾、展商（經(jīng)理級(jí)別及以上人員）
調(diào)研內(nèi)容：（1）展會(huì)數(shù)量及質(zhì)量滿意度；（2）參展重視因素與滿意度情況；（3）其他展會(huì)參與情況與滿意度；（4）微信使用情況；（5）意見與建議；
調(diào)研方法：現(xiàn)場調(diào)查
樣本數(shù)量：8000份有效樣本

調(diào)研地點(diǎn)：各商場購物中心門口
調(diào)研樣本量：有效問卷1000份

委托客戶：深圳市**咖啡連鎖有限公司
調(diào)研對(duì)象：**咖啡既有消費(fèi)者、有消費(fèi)者過競爭咖啡的消費(fèi)者
調(diào)研內(nèi)容：（1）了解對(duì)**咖啡品牌形象與認(rèn)知（2）了解既有消費(fèi)者咖啡消費(fèi)習(xí)慣及滿意度（3）了解競爭對(duì)手消費(fèi)者咖啡消費(fèi)行為與習(xí)慣
調(diào)研方法：攔截訪問
調(diào)研地點(diǎn)：咖啡店內(nèi)和競爭咖啡店外
調(diào)研樣本量：有效問卷2000份

委托單位：xxxxx客戶滿意度調(diào)研
調(diào)研對(duì)象：穩(wěn)定期客戶、質(zhì)保期客戶
調(diào)研內(nèi)容：（1） 了解客戶對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴及人員滿意度等；（2） 對(duì)于質(zhì)保期客戶還需了解他們對(duì)XXX環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)和房屋質(zhì)量滿意度；（3） 了解客戶對(duì)XX物業(yè)的忠誠度；（4） 得出XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
調(diào)研方法：入戶訪問、電話調(diào)查
樣本數(shù)量：1200個(gè)有效樣本

委托單位：xxxx地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)研
調(diào)研對(duì)象：住宅客戶（含）、寫字樓客戶、銷售案場客戶、度假區(qū)客戶
調(diào)研內(nèi)容：
（1）針對(duì)住宅客戶：了解客戶對(duì)銷售服務(wù)、收樓和交房服務(wù)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)、及物業(yè)服務(wù)滿意度；（2）針對(duì)寫字樓客戶：了解客戶對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)即安全秩序、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、服務(wù)熱線、客戶投訴及管理人員滿意度；（3）針對(duì)案場客戶：了解客戶對(duì)安全秩序管理、門童服務(wù)、環(huán)境保潔、客戶服務(wù)、樣板區(qū)間管理、案場管理人員滿意度；（4）針對(duì)度假區(qū)客戶：了解客戶對(duì)區(qū)位、安全管理、整體環(huán)境、硬件設(shè)施、配套服務(wù)、人員服務(wù)、溫泉服務(wù)、劇場服務(wù)、酒店服務(wù)等的滿意度
調(diào)研方法：入店調(diào)查
調(diào)研地點(diǎn)：全國10個(gè)城市14個(gè)項(xiàng)目
樣本數(shù)量：4000個(gè)有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司
調(diào)研對(duì)象：普通住宅客戶、公寓客戶、寫字樓客戶、商業(yè)客戶
調(diào)研內(nèi)容：了解客戶對(duì)XXX物業(yè)服務(wù)的滿意度情況，發(fā)掘花樣年物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出改進(jìn)策略；
調(diào)研方法：入戶訪問、預(yù)約面訪
調(diào)研地點(diǎn)：深圳、天津、成都、惠州等城市項(xiàng)目
樣本數(shù)量：1200個(gè)有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx服務(wù)有限公司
調(diào)研對(duì)象：XX集團(tuán)XXX住宅用戶、XX集團(tuán)XX花園住宅用戶
調(diào)研內(nèi)容：（1）全面了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴和人員服務(wù)等方面；（2）了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)的品牌形象認(rèn)知和忠誠度；（3）對(duì)XX華庭和XX花園一期兩大項(xiàng)目客戶滿意度進(jìn)行橫向比較；（4）分析XX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
調(diào)研方法：入戶訪問
樣本數(shù)量：6500個(gè)有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx管理有限公司
調(diào)研對(duì)象：辦公用戶、 公寓用戶、商業(yè)用戶
調(diào)研內(nèi)容：（1） 了解客戶對(duì)xxxxx各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2） 了解客戶對(duì)xxxxx的忠誠度；（3） 分析xxxxx在服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
調(diào)研方法：入戶訪問、預(yù)約面訪
樣本數(shù)量：3000個(gè)有效樣


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