售后服務是企業(yè)未來發(fā)展的核心爭力，同樣也是企業(yè)未來發(fā)展的基礎條件，越來越多的企業(yè)開始重視售后服務體系建立，也越來越多的企業(yè)進行售后服務認證。

市場激烈競爭的形式下企業(yè)紛紛把售后服務作為己有利的競爭武器，隨著我國售后服務的迅速發(fā)展，企業(yè)在售后服務的觀念、形式、定價和信息反饋等方面都存在不足。通過倡導企業(yè)建立用戶型質量觀”，設二、三級市場的服務網點，加強售后服務人員素質，提倡服務創(chuàng)新和設立監(jiān)管體系等方式的對策研究，促進售后服務在我國營銷體系中向著正確、和諧的方向發(fā)展。

成功的**售后服務體系認證，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人カ、財力，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，售后服務體系不僅會成為企業(yè)**核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎紐帶。