森鴻物流是一家國際貨代物流企業。該公司以國際物流、供應鏈為核心產業和競爭優勢，致力于國際物流供應鏈生態系統，打造以全球物流解決方案為基礎的全方位立體服務體系。主營國際物流供應鏈管理、國際貨運代理、物流倉儲服務及跨境電商綜合服務等多個領域。森鴻物流是一家專注于大小件貨物跨境解決方案和合規陽光化產品服務的國際供應鏈公司，公司現有多條優質線路和多項優質產品為客戶服務，業務范圍主要包括歐洲和東南亞區域海運、空運及海外倉等國際供應鏈服務。
在平臺銷售環節，商品溯源信息缺失度指標的風險值高，達到46.67，處于中等風險區域。通過原因追溯發現，目前進口跨境電商的溯源機制仍未全面推廣，對于如何落實并無強制性要求。受限于經營成本，很多企業在溯源上仍無法做到對每一件商品都加貼防偽溯源碼，且現有的溯源信息并不完整，較少涉及生產廠家、海外物流、海外報關等信息，僅能追溯商品在國內流通的部分信息，難以打通商品的境外流通信息。這在一定程度上加大了商品全鏈路溯源監管的難度，商品質量的真實性也較難考證。在商品售后環節，商品售后保障項目數指標的風險值高，達36.67，處于較低風險區域的邊緣，接近中等風險區域。通過原因追溯發現，被調研的部分企業存在售后商品質量保障缺失的情況，難以提供商品的保障，商品售后的退換貨機制也較不成熟，這在一定程度上降低了商品質量的可信度。因此，企業在售后方面仍需提高商品售后的效率與服務質量，以降低商品質量風險。

(2)不同規模企業的商品質量風險評價及原因追溯。考慮到不同規模的進口 B2C跨境電商企業在經營模式和資源優勢上存在較大差異，對于商品質量風險管控的側重點也存在異質性。因此，本部分從企業規模角度比較分析了被調研的12家企業，并總結不同企業規模的風險點。由表5可知，本次調的3家大型企業、6家中型企業、3家小型企業的平均商品質量綜合風險值分別為14.90,32.08 ,46.14，分別處于極低、較低、中等風險等級。通過比較不同規模企業的各環節風險值、各項商品質量風險評估指標風險值。

可知，大、中、小型企業在物流倉儲環節的商品質量風險值差距并不大，在其余3個環節的商品質量風險值差距較為明顯，特別是境外采購和平臺銷售環節的差距極大。究其原因，主要是由供應商資源、商品溯源、商品質量標準認知三個方面的差異引起的，具體分析如下：在供應商資源方面，大型企業憑借優越的資本實力與行業先發優勢，積累了豐富的優質品牌供應商資源，在貨源方面具有品牌授權、保障、供貨穩定的優勢，極大地降低了整體的商品質量風險。而中、小型進口 B2C跨境電商企業成立時間較短，普遍存在供應商資源乏的情況，大都依賴經銷商或代理商供貨，在貨源不穩定的情況下，也會大批量地從海外商超進貨。但是經銷商、代理商或商超所供貨源有時并不能獲得品牌的直接授權，存在商品的資質無法得到認證的情況。而且多次的分銷直接增加了境外采購的中間環節，易出現摻假、偽報等質量問題，商品質量的真實性難以得到考證，存在較大的商品質量風險。在商品溯源方面，目前杭州市大型企業均建立了較為完整的跨境電商商品溯源體系，對于進口 B2C跨境電商商品基本能實現全程溯源，溯源信息包括進口商、啟運港口、運輸方式、進口口岸、報關口岸、報關報檢單號等等，極大地減少了跨境電商商品在進口流通中摻假、售假等商品質量風險。而中、小型企業受限于經營成本，同時對全鏈路信息的掌握并不清晰，較難建立起健全的商品質量溯源體系，部分小型企業甚至并未建立商品溯源機制，直接加劇了商品質量風險。但大、中型企業在商品防偽溯源上，均存在缺乏對境外流通信息追溯的問題，商品境外流通鏈路有待完善。在商品質量標準認知方面，大、中、小型企業均存在對跨境進口零售商品的標準認知不清晰的情況，但大型企業在這個方面的問題相對較小，這與大型企業本身對商品質量標準的重視不可分割。在實際調研訪談中，發現大型企業主要通過兩方面來綜合考察進口 。

B2C跨境電商商品質量是否達標：一是商品成分是否滿足原產國的標準，二是商品是否滿足國內的安全衛生環保標準。同時，在商品標準制定方面，也積極與**合作，共同探索適合我國消費者的進口跨境電商零售標準。而中、小型企業對于商品成分標準的界定仍存在模糊不定的情況，在實際經營中，主要通過商品質量檢測報告來判定商品質量是否達標，整體上對商品質量標準的重視程度偏低。