森鴻物流是一家國(guó)際貨代物流企業(yè)。該公司以國(guó)際物流、供應(yīng)鏈為核心產(chǎn)業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，致力于國(guó)際物流供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，打造以全球物流解決方案為基礎(chǔ)的全方位立體服務(wù)體系。主營(yíng)國(guó)際物流供應(yīng)鏈管理、國(guó)際貨運(yùn)代理、物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)及跨境電商綜合服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。森鴻物流是一家專(zhuān)注于大小件貨物跨境解決方案和合規(guī)陽(yáng)光化產(chǎn)品服務(wù)的國(guó)際供應(yīng)鏈公司，公司現(xiàn)有多條優(yōu)質(zhì)線(xiàn)路和多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為客戶(hù)服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍主要包括歐洲和東南亞區(qū)域海運(yùn)、空運(yùn)及海外倉(cāng)等國(guó)際供應(yīng)鏈服務(wù)。
在平臺(tái)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，商品溯源信息缺失度指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)值高，達(dá)到46.67，處于中等風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。通過(guò)原因追溯發(fā)現(xiàn)，目前進(jìn)口跨境電商的溯源機(jī)制仍未全面推廣，對(duì)于如何落實(shí)并無(wú)強(qiáng)制性要求。受限于經(jīng)營(yíng)成本，很多企業(yè)在溯源上仍無(wú)法做到對(duì)每一件商品都加貼防偽溯源碼，且現(xiàn)有的溯源信息并不完整，較少涉及生產(chǎn)廠家、海外物流、海外報(bào)關(guān)等信息，僅能追溯商品在國(guó)內(nèi)流通的部分信息，難以打通商品的境外流通信息。這在一定程度上加大了商品全鏈路溯源監(jiān)管的難度，商品質(zhì)量的真實(shí)性也較難考證。在商品售后環(huán)節(jié)，商品售后保障項(xiàng)目數(shù)指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)值高，達(dá)36.67，處于較低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的邊緣，接近中等風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。通過(guò)原因追溯發(fā)現(xiàn)，被調(diào)研的部分企業(yè)存在售后商品質(zhì)量保障缺失的情況，難以提供商品的保障，商品售后的退換貨機(jī)制也較不成熟，這在一定程度上降低了商品質(zhì)量的可信度。因此，企業(yè)在售后方面仍需提高商品售后的效率與服務(wù)質(zhì)量，以降低商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

(2)不同規(guī)模企業(yè)的商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及原因追溯。考慮到不同規(guī)模的進(jìn)口 B2C跨境電商企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式和資源優(yōu)勢(shì)上存在較大差異，對(duì)于商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控的側(cè)重點(diǎn)也存在異質(zhì)性。因此，本部分從企業(yè)規(guī)模角度比較分析了被調(diào)研的12家企業(yè)，并總結(jié)不同企業(yè)規(guī)模的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。由表5可知，本次調(diào)的3家大型企業(yè)、6家中型企業(yè)、3家小型企業(yè)的平均商品質(zhì)量綜合風(fēng)險(xiǎn)值分別為14.90,32.08 ,46.14，分別處于極低、較低、中等風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。通過(guò)比較不同規(guī)模企業(yè)的各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)值、各項(xiàng)商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)值。

可知，大、中、小型企業(yè)在物流倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)值差距并不大，在其余3個(gè)環(huán)節(jié)的商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)值差距較為明顯，特別是境外采購(gòu)和平臺(tái)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的差距極大。究其原因，主要是由供應(yīng)商資源、商品溯源、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知三個(gè)方面的差異引起的，具體分析如下：在供應(yīng)商資源方面，大型企業(yè)憑借優(yōu)越的資本實(shí)力與行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，積累了豐富的優(yōu)質(zhì)品牌供應(yīng)商資源，在貨源方面具有品牌授權(quán)、保障、供貨穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)，極大地降低了整體的商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。而中、小型進(jìn)口 B2C跨境電商企業(yè)成立時(shí)間較短，普遍存在供應(yīng)商資源乏的情況，大都依賴(lài)經(jīng)銷(xiāo)商或代理商供貨，在貨源不穩(wěn)定的情況下，也會(huì)大批量地從海外商超進(jìn)貨。但是經(jīng)銷(xiāo)商、代理商或商超所供貨源有時(shí)并不能獲得品牌的直接授權(quán)，存在商品的資質(zhì)無(wú)法得到認(rèn)證的情況。而且多次的分銷(xiāo)直接增加了境外采購(gòu)的中間環(huán)節(jié)，易出現(xiàn)摻假、偽報(bào)等質(zhì)量問(wèn)題，商品質(zhì)量的真實(shí)性難以得到考證，存在較大的商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。在商品溯源方面，目前杭州市大型企業(yè)均建立了較為完整的跨境電商商品溯源體系，對(duì)于進(jìn)口 B2C跨境電商商品基本能實(shí)現(xiàn)全程溯源，溯源信息包括進(jìn)口商、啟運(yùn)港口、運(yùn)輸方式、進(jìn)口口岸、報(bào)關(guān)口岸、報(bào)關(guān)報(bào)檢單號(hào)等等，極大地減少了跨境電商商品在進(jìn)口流通中摻假、售假等商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。而中、小型企業(yè)受限于經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)對(duì)全鏈路信息的掌握并不清晰，較難建立起健全的商品質(zhì)量溯源體系，部分小型企業(yè)甚至并未建立商品溯源機(jī)制，直接加劇了商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。但大、中型企業(yè)在商品防偽溯源上，均存在缺乏對(duì)境外流通信息追溯的問(wèn)題，商品境外流通鏈路有待完善。在商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知方面，大、中、小型企業(yè)均存在對(duì)跨境進(jìn)口零售商品的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知不清晰的情況，但大型企業(yè)在這個(gè)方面的問(wèn)題相對(duì)較小，這與大型企業(yè)本身對(duì)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重視不可分割。在實(shí)際調(diào)研訪談中，發(fā)現(xiàn)大型企業(yè)主要通過(guò)兩方面來(lái)綜合考察進(jìn)口 。

B2C跨境電商商品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)：一是商品成分是否滿(mǎn)足原產(chǎn)國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)，二是商品是否滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)的安全衛(wèi)生環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，在商品標(biāo)準(zhǔn)制定方面，也積極與**合作，共同探索適合我國(guó)消費(fèi)者的進(jìn)口跨境電商零售標(biāo)準(zhǔn)。而中、小型企業(yè)對(duì)于商品成分標(biāo)準(zhǔn)的界定仍存在模糊不定的情況，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，主要通過(guò)商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告來(lái)判定商品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，整體上對(duì)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重視程度偏低。