一、目的

規范弱電系統維修保養、檢查程序，確保高效率、高質量地完成弱電系統的維修、保養、檢查工作。

二、適用范圍

適用于所有項目的弱電系統維修保養。

三、職責

1、工程部主管負責檢查弱電系統崗位工作的實施情況。

2、弱電組長負責弱電系統工作的組織實施。

3、弱電工負責弱電系統工作。

四、弱電系統維修保養程序要點

1、弱電崗位員工進行弱電系統維修時，應遵守公司程序、質量管理及禮儀標準作業程序。

2、弱電崗位員工注意事項

(1)應熟悉弱電系統維修保養設施的電路原理及功能方框圖。

(2)應注意安全操作：

①確保人身安全：維修時如需帶電作業（電壓高于36V時），應做好相應的絕緣措施，并向強電崗位相關負責人溝通協助進行。

②確保維修設施設備的安全：測量某焊點電壓切忌與相鄰焊點相碰；維修設施印刷線路板底面切忌與金屬物件相碰，**用絕緣板托起；注意合理放置設備及被維修的元器件，以免引起意外及二次損壞。

(3)必須正確判斷故障部位、故障元器件，切忌亂換亂拆、胡亂調整。

五、幾點經驗總結

做了十幾年弱電智能化專業承包運維售后，總結了幾點經驗：

1、竣工圖是必要的，需要施工技術數據、產品數據和制造商聯系信息。

項目經理在進行售后工作交接時，必須在項目現場進行技術交底，以便售后人員了解整個項目的施工過程。

2、施工技術方案的說明非常重要。

3、售后服務人員修理后必須做好售后記錄。

4、安裝時就要考慮盡量避免今后故障的發生

（1）防潮、防塵、防腐

對于智能化弱電系統的各種設備來說，由于大多數設備直接置于有灰塵的環境中，對設備的運行會產生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如攝像機長期懸掛于道路立桿，防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴重影響收視效果，也給設備帶來損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過程中就安裝位置、設備的防護進行調整以提高設備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經常采取除濕措施來解決防潮問題。

（2）防雷、防干擾

只要從事過機電系統的維護工作的人都知道，雷雨天氣一來，設備遭雷擊是常事，容易給弱電設備正常的運行造成很大的安全隱患，因此，弱電設備在維護過程中必須對防雷問題高度重視。

弱電系統進入長期使用后，有可能出現這樣那樣的故障現象，如：不能正常運行，亦即一些“軟毛病”。這些問題對于一個弱電系統來說，特別是對于一個復雜的、大型的監控系統來說，是在所難免的。

5、故障維修方法

 1）排除法

排除法是指排除造成問題故障的非可能因素，從而確定出可能因素，然后著力從可能因素下手去解決問題的方法。排除法先要從主觀出發，判斷一下可能影響問題的因素有哪些，然后分析出哪些可能性更大，就從這些可能性大的因素著手處理。

2）取中法

取中法的操作方式就是從一根帶有多個設備點的線路取中間斷開，然后察看故障是否解決，從而判斷故障是否是由于線路的哪一端引起，通過不斷的取中排查，可以**終鎖定故障設備或故障線路。

3）對照法

對照法就是參照其他正常工作的設備的情況來確定問題的方法。對照法要求拿到問題**先要知道問題的大致情況，然后把不是很確定的因素拿到正常工作的設備上去驗證正常的數據，對照法經常用來檢查設備的不穩定因素，檢查設備的供電情況，接線情況，設置步驟等。

4）替換法

替換法就是用正常的設備、線纜去替換存在故障的設備、線纜，從而找到問題所在的方法。替換法要求我們有可替換的備品或新品。替換法經常用來排除設備故障，簡單易行，解決問題很便捷。

5）對換法

對換法就是將正常工作的設備、線纜與不正常工作的設備、線纜進行對換，從而判斷故障現象是否轉移，來判斷故障的原因所在。這種方法經常用于判斷原因不詳的故障現象。或是現場沒有備用設備時。

6）插拔法

就是拔掉不必要的工作部件及線纜，記好部件及線纜的連接位置，先插回存在故障的部件及線纜，然后依次插回其他部件及線纜，從而判斷故障部件及線纜是否受到其他部件及線纜的影響而工作異常，從而判斷故障所在原因。這種方法多用來判斷異常設備的故障部件、及負載超過設備的帶載能力引起的異常。

7）聯系廠家技術

實在解決不了，換設備，換設備也不行，打電話咨詢廠家技術人員，再不行，讓廠家技術人員現場協助解決。

6、系統故障報告和系統故障預防措施

1）對系統中發生的故障及處理方法給出技術支持與售后服務總結報告和技術分析報告，以利總結問題產生的原因及預防方法。

2）定期拜訪

隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。

3）技術培訓

技術發展異常迅速，新產品、新概念不斷涌現，定期對甲方的管理人員提供技術培訓，為這些單位培養一支水平不斷提高、人員穩定的技術隊伍。

3 技術支持方式

電話支持

現場支持

應急事件解決方案

1）在技術支持與售后服務**小組的統一指揮下，**突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案。

2）接到用戶系統故障報告電話時，**先詢問故障現象，根據故障情況判斷是否需要趕赴現場，對于一般性技術故障，可以利用電話或傳真指導用戶自行解決；在用戶無法解決或請求現場服務的情況下，按照技術支持與售后服務各個小組的責任分工，統一指揮，協調行動，需要時帶著相應的設備或部件，及時趕赴現場，直至圓滿解決問題。