業(yè)務(wù)流程外包BPO(Business Process Outsourcing)，是指企業(yè)檢查業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的職能部門，將這些流程或職能外包給供應(yīng)商，并由供應(yīng)商對這些流程進行重組。BPO是將職能部門的全部功能(比如事務(wù)處理、政策服務(wù)、索賠管理、人力資源、財務(wù))都轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。外包供應(yīng)商依照服務(wù)協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對這些職能進行管理。一些BPO合同是按照服務(wù)水平進行支付的，將供應(yīng)商的收入與業(yè)務(wù)績效或成本節(jié)約程度聯(lián)系起來。

業(yè)務(wù)流程外包對企業(yè)來說是一種可行的選擇。業(yè)務(wù)外包可能有多種不同的理由--增加股東價值、減少成本、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換、改善運作、克服內(nèi)部業(yè)務(wù)能力缺陷、保持與競爭對手同步、獲得競爭優(yōu)勢、擴大銷售、改善服務(wù)、減少庫存、增加庫存周轉(zhuǎn)率、減輕資本投資負(fù)擔(dān)、增加現(xiàn)金流量、將固定成本轉(zhuǎn)換為可變成本以及其他有形和無形利益。外包使用于企業(yè)任何一個業(yè)務(wù)部門--大多數(shù)是企業(yè)定義為非核心業(yè)務(wù)部分--會計、法律、人力資源、高新技術(shù)、制造、銷售、采購和物流/供應(yīng)鏈管理。注意，不同企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的核心和非核心業(yè)務(wù)能力是不同的。非核心業(yè)務(wù)能力對于企業(yè)來說，同樣也可能是重要的、關(guān)鍵的。如果操作正確，外包和業(yè)務(wù)流程外包都能被用來創(chuàng)造一個成功的企業(yè)。

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