1. 什么是搜索口碑？

簡單理解就是，通過百度等搜索引擎，搜索“企業名稱”或者“品牌名稱”的時候，所

能夠獲取的搜索結果。搜索結果不等于口碑，對消費者進一步認可企業有幫助的信息，

才是口碑的組成部分，利潤企業文化、品牌故事、產品優勢與特色、市場動態、行業觀

點、榮譽資質等等，對于提升用戶信任度都會有幫助。

企業被搜索可能存在這幾種結果：

? 一是基本沒有內容，

? 二是有內容但很舊，或者單純工商、招聘類信息為主， 

? 三是有內容但是有負面，

建議：搜索自己熟悉的企業或品牌名稱查證

2. 消費者為什么要搜企業？

產生搜索需求的人是：消費者（用戶、合作對象），或者企業的渠道客戶。

原因是：

1) 用戶對企業或者企業產品不夠了解，希望搜索更多輔助購買的信息；

2) 現在是移動互聯網時代，搜索很方便；

3) 產品在競爭中，需要通過更多媒體，把優勢傳遞給潛在顧客，提升成交機會；

3. 搜索口碑對企業來說有什么價值？

直白點說，是為了給用戶更多信任感！

如果你的潛在客戶通過搜索引擎，查詢不到你的企業信息，雖然你做了很多事，

1) 比如說你的技術很**

2) 你的品牌還做了央視廣告3) 你的產品獲得了很多獎項等等

但是客戶不知道啊

關鍵是你沒有機會去給客戶一個一個說，客戶自己又沒有辦法通過互聯網渠道了解你。

這種情況下，潛在顧客的購買決策會受到影響，企業的銷售機會也可能悄然流失。所以

說，好的搜索口碑結果，能夠幫助企業通過互聯網把企業和產品優勢呈現出來，起到提

升客戶信任度的關鍵作用。

4. 中小企業的搜索口碑是怎么形成的？

每個企業無論大小，其實都不缺少可以傳播的事件和節點，只是企業站在自身立場上，

可能不擅于挖掘而已。中小微企業在互聯網做口碑營銷傳播時，好口碑的來源可以包含

1) 企業文化

2) 品牌故事

3) **人物

4) 產品特色

5) 市場活動

6) 消費案例等不同角度

結合企業的規模和實際應用需求，設計好傳播節奏保持一定活躍度即可，這個對于專業

團隊來說并不難，投入費用也不高。通過對這些傳播要素的包裝策劃，做好內容創作，

再通過大量互聯網媒體發布出去，然后被搜索引擎有效抓取，好的口碑就形成了。

5. 現在主要用哪些搜索平臺？

現在主要的搜索平臺有：

1) 百度

2) 今日頭條-搜索欄

3) 搜狗

4) 360 搜索

從用戶規模來說，百度占據 80%左右的市場份額，所以一般“搜索口碑”推廣，針對百

度搜索結果做好建設就行了。百度的搜索抓取能力**強，但是百度搜索規則也經常在變

化，所以需要多做內容建設才行。

6. 搜索口碑是百度 SEO（優化）么？

搜索口碑屬于企業的內容營銷，不屬于百度優化。

1) 搜索口碑是：將企業文化、品牌故事、產品特色與優勢、市場活動、榮譽資質等方面信息，通過

新聞軟文的形式進行包裝，通過互聯網媒體平臺進行發布傳播，再被百度搜索收錄，

形成企業“核心關鍵詞-企業或者品牌名稱”的有利搜索結果；

2) 百度優化是：

主要是針對企業**，進行技術優化，目的是在搜索行業關鍵詞（熱詞）時，讓官

網能夠出現在前面位置，有利于企業銷售引流，屬于企業的引流推廣模式之一；

7. 搜索口碑為什么適應于中小微企業？

? 因為小規模企業品牌的發展重心，基本是圍繞產品品質和銷售資源，而品牌的人格

化方面做的非常弱。這就需要品牌自身的包裝推廣方面強化，這樣才能提升潛在用

戶的好感度（信任度的提升），從而推動產品銷售業績提升。

? 搜索口碑推廣形成的模式并不復雜，投入費用也不高，中小微企業均可以依托自身

實際情況制定有效的推廣策略。這一策略也是可以延續執行的，因為每年不過幾萬

塊錢的預算，折合到企業發展利潤比中去，都是可以承受的。

那么為什么一些企業主不重視“搜索口碑”

? 有部分企業經營者不太重視搜索口碑，這類企業主大多數是銷售精英出身，自身的

銷售拓展能力相對較強，也有不少企業的銷售骨干對于搜索口碑不太關心，同樣也

是認為自己的銷售拓展能力很強，不需要搜索口碑的輔助了。

? 這種想法看起來有一定道理，但其實這代表了一種以個人為中心的銷售思想，

這對于企業長遠和穩定發展來說并不好，因為離開這些銷售精英企業將難以發展，

包括老板自己。

8. 以百度為例，百度平臺上主要有哪些推廣形式？

百度平臺上的推廣形式主要有三種：

1) 百度競價廣告（包含信息流廣告）

2) 百度優化（SEO）

3) 百度搜索口碑

前兩種形式都屬于引流推廣，即為企業銷售獲取流量，百度成立十幾年來，這是百度的

生存之本，大多數中小企業都用過這種推廣方式。

和“搜索口碑”推廣相比較：

1) 引流廣告推廣的優勢在于，可以通過行業關鍵詞獲取潛在客戶，劣勢在于費用投入

較高，另外目前大環境下，引流廣告形式很多，例如今日頭條、抖音、電商站內推

廣等；2) 搜索口碑屬于品牌好感度或者認可度方面，主要作用是讓用戶產生購買興趣后，讓

用戶通過搜索更加了解和接受產品，進而推動消費購買決策；

詳情說明：

【競價廣告】

搜索稍有關聯的詞都能將廣告頁面展現出來。通常搜索**頁前幾條都是這個推廣，指向

**或**頁面。這種就是我們說的點擊付費的推廣。這個企業需要根據自身的投入能

力來決定，因為預算投入并不少。

【搜索優化】

通過鎖定行業內的熱門關鍵詞進行**排名優化。根據搜索的收錄和規律，對網站

的內容出了一些調整，使得用戶在查找時，搜索結果讓網站**。這種投入相對小

一些，但效果不可控，另外時間過程都比較長。

【搜索口碑】

這種推廣主要起到說服作用，通過企業內容營銷以及大量高質量平臺發布，從而實現搜

索引擎結果的更新與生態化布局。搜索口碑推廣對于企業來說，是對銷售流量的跟進服

務，這種模式的優勢是費用較低，劣勢是難以強行到達。

9. 已知搜索是什么意思？

已知搜索：

直白點說，就是我已經知道你的存在，但不夠了解你，所以我希望通過百度搜索，來進

一步了解你的信息。

10. 已經知道我，為什么還要搜？

知道你的存在，不代表我會愛上你，比如說：

1) 我在電商平臺上知道“HCK 哈士奇”小冰箱，但不了解它，和競爭對手相比哈士奇

沒有太多優勢，價格還貴，我希望進一步了解他到底哪里“強”；

2) 我要參加一個行業論壇，收到了邀請函，但是我并不了解這個論壇的詳細情況，我

只能通過百度搜索，來了解論壇的發起人、過往、重要嘉賓、參與價值等信息；

3) 我是一個潛在經銷商，到佛山考察門窗品牌，5 個單位的老板接待了我，都是豪車

及豪華辦公室，但是我需要通過搜索，來進一步判斷哪個企業口碑好；

11. 搜索口碑和什么推廣形式比較接近？

先來說一下，搜索口碑和什么推廣形式比較接近

1) 互聯網營銷（也可以說全案）2) 品牌公關（也可以說企業 PR）

3) 內容營銷（也可以說企業新聞軟文營銷）

4) 口碑營銷（這算是互聯網營銷的另一個說法了）

再來進一步解釋一下：

1) 互聯網營銷

是一個比較大的范疇，和互聯網推廣相關的都可以叫互聯網營銷，大企業有大推廣

投入，做法也會不一樣，引流廣告是重點；

2) 品牌公關

一般指大規模企業的品牌形象維護與提升，中小企業一般沒有這個專門的部門或者

板塊，搜索口碑嚴格來說是品牌公關，只是針對的目標是中小微企業；

3) 內容營銷

這幾年比較流行，不過很多人會理解為自媒體推廣。新聞軟文也是和我們比較一直

的做法，只是發軟文比較簡單，后面會說到我們的專業不同之處；

4) 口碑營銷

包含了搜索口碑、社交口碑、點評口碑等等，口碑營銷也是一個大范疇，事件營銷

和**有時候也會納入口碑營銷；

12. 口碑動力的“搜索口碑”是怎么做的？

我們對“搜索口碑”有自己獨特的理解，我們有四個步驟執行：

1) 口碑策略

制定企業品牌口碑策略（主要是年度新聞推廣策略），策劃、發掘和設計新聞點，

結合企業市場推進需求，制定年度執行計劃大框架；

2) 專業創作

根據年度推廣大綱，結合企業文化、品牌故事、產品優勢與特色、市場動態以及企

業核心**包裝等需求，進行專業文章創作；

3) 大量發布

百度搜索收錄規則再不斷調整，并非簡單發布就一定會有收錄（搜索得到叫收錄），

我們每篇文章會大量發布，確保百度搜索得到；

4) 搜索監測

我們會根據企業“核心關鍵詞”的搜索結果，進行持續監測，確保圍繞企業“核心

關鍵詞”的已知搜索口碑，得到持續有效的維護；

13. 是百度推廣么？

這個問題比較模糊1) **先是對百度推廣形式的不了解；

2) 其次是對 “搜索口碑”這種形式的不了解；

兩點特別說明一下：

? 前面有對“百度推廣”三種形式的說明，搜索口碑可以算作百度推廣中一種形式，

和另外兩種引流推廣形式，有很大區別。

? 不過從企業推廣預算的合理分配來說，如果企業已經做了百度競價，不管投入有多

大，都應該拿出一定預算來進行口碑建設，因為僅僅有引流是不夠的，流量需要轉

化，轉化需要企業有好的搜索口碑。

14. 搜索口碑推廣能引流么？

搜索口碑推廣，主要功能是品牌好感度提升，不是引流，所以不承諾引流效果。

15. 引流推廣有哪些主要形式？

引流是個大話題，每個企業的方法不同。重點說**上和線下：

1) 線上推廣引流-形式非常多，包含了百度競價、頭條抖音等信息流廣告；

2) 線下銷售引流-建一個銷售團隊，通過傳統的電話、會議、轉介紹等方式獲取流量；

沒有流量，企業不可能發展起來。

有了流量，就一定能發展么？沒有好的轉化率怎么辦？

不管線上還是線下引流方式，都是有成本的，企業必須要考慮引流之后的轉化機會。銷

售流量得不到好的轉化，就是對企業資金極大的浪費。這也是企業在同行業競爭中，會

處于被動競爭的一個關鍵要素。

所以企業發展中，要明白一個公式：

銷售業績 = 銷售流量 × 轉化率

轉化率的存在，與企業的很多方面有關系，品牌口碑是其中很重要的一點。

16. 搜索口碑推廣能覆蓋所有搜索平臺么？

理論上來說，是可以覆蓋所有搜索平臺的，不過每個搜索平臺的搜索規則和搜索能力不

同，我們只關注百度的搜索結果。

17. 我為什么要做搜索口碑？再強調一下：這是對自己的企業負責

我已經知道你的存在，但不夠了解你，所以我希望通過百度搜索，來進一步了解你的信

息。還是前面的三個例子：

1) 我在電商平臺上知道“HCK 哈士奇”小冰箱，但不了解它，和競爭對手相比哈士奇

沒有太多優勢，價格還貴，我希望進一步了解他到底哪里“強”；

2) 我要參加一個行業論壇，收到了邀請函，但是我并不了解這個論壇的詳細情況，我

只能通過百度搜索，來了解論壇的發起人、過往、重要嘉賓、參與價值等信息；

3) 我是一個潛在經銷商，到佛山考察門窗品牌，5 個單位的老板接待了我，都是豪車

及豪華辦公室，但是我需要通過搜索，來進一步判斷哪個企業口碑好；

18. 搜索口碑套餐和發軟文有什么區別？

很多企業交流中，會說，我們自己也可以發軟文。

發軟文不是什么技術活，可以理解為苦力活。對于企業來說，做口碑**先要的是品質，

企業自己是否具備專業新聞策劃能力？是否具備專業寫作能力？

前面強調過，我們的服務能力（再說一遍）：

1) 口碑策略

制定企業品牌口碑策略（主要是年度新聞推廣策略），策劃、發掘和設計新聞點，

結合企業市場推進需求，制定年度執行計劃大框架；

2) 專業創作

根據年度推廣大綱，結合企業文化、品牌故事、產品優勢與特色、市場動態以及企

業核心**包裝等需求，進行專業文章創作；

3) 大量發布

百度搜索收錄規則再不斷調整，并非簡單發布就一定會有收錄（搜索得到叫收錄），

我們每篇文章會大量發布，確保百度搜索得到；

4) 搜索監測

我們會根據企業“核心關鍵詞”的搜索結果，進行持續監測，確保圍繞企業“核心

關鍵詞”的已知搜索口碑，得到持續有效的維護；

19. 我們自己也可以發稿？

和上面的問題有點類似。

主要是現在有些企業，也會自己做自媒體，也會去寫文章發布。

我們不否定企業具備這些能力，但是這和專業機構操作出來的“品牌口碑”，還是有很

大區別的。

專業客服人員，與客戶企業相關人員建立微信溝通群，進行日常交流、資料對接、稿件

審核、報表管理等等。

20.合作套餐：

21. 新聞稿件寫作有什么標準？

新聞軟文稿件寫作過程中： 

? **先是制定企業階段推廣大綱

? 根據大綱中計劃的主題方向進行素材搜集整理

? 企業臨時性事件、活動等動態信息，及時補充進階段推廣任務中

? 編輯根據預設主題進行內容創作，并與客戶溝通、修改直到稿件確認可發布

? 每篇新聞稿件一般在 500-1200 字之間

? 每篇新聞稿件鎖定的企業核心關鍵詞可能會有差別，根據關鍵詞情況落實

? 寫作過程中，可能需要客戶配合提供相關行業或產品知識，由客戶根據問題回復

? 單篇新聞稿件一般鎖定一個方向及關鍵詞，不會涉及太多不同方向的內容