微信公眾號(hào) 評(píng)價(jià)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約 取號(hào)叫號(hào) 智能提醒

貫穿制度 服務(wù)群眾

一、系統(tǒng)概述

本系統(tǒng)集成了《排隊(duì)管理系統(tǒng)》、《LED屏幕控制系統(tǒng)》、《音頻系統(tǒng)控制》、《微信公眾號(hào)預(yù)約系統(tǒng)》、《業(yè)務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)》、《考勤系統(tǒng)》、《服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)》等多種模塊的綜合性服務(wù)平臺(tái)，目前可集成取號(hào)機(jī)、查詢機(jī)、電子評(píng)價(jià)器、考勤機(jī)、電子公示牌、LED電子屏、音響等周邊硬件，做到服務(wù)大廳綜合管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理和調(diào)用的效果。預(yù)約、取號(hào)、排號(hào)、叫號(hào)模式根據(jù)服務(wù)中心錯(cuò)綜復(fù)雜的業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)，能夠做到同一部門（單位）多種模式設(shè)置。采取科學(xué)有效的“黑名單”管理機(jī)制，有效的杜絕的惡意排號(hào)、**黨等有擾秩序的行為。

滿足兩個(gè)服務(wù)：對(duì)內(nèi)服務(wù)工作人員，減輕工作量，做到工作處理有記錄、可統(tǒng)計(jì)；對(duì)外服務(wù)群眾，讓群眾少跑腿，辦事自由。

堅(jiān)持一個(gè)理念：數(shù)據(jù)統(tǒng)一的理念。一次性輸入，各系統(tǒng)分別調(diào)配，實(shí)現(xiàn)一處修改，多處變動(dòng)的效果，達(dá)到數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的目的。

本軟件產(chǎn)品符合GB/T 9385-2008標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 9386－2008標(biāo)準(zhǔn)，符合目前互聯(lián)網(wǎng)需求，可對(duì)接各種新型標(biāo)準(zhǔn)及接口。

二、《排隊(duì)管理系統(tǒng)》功能介紹

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)集票號(hào)打印、票號(hào)分配、刷身份證驗(yàn)證、二維碼掃描、語音叫號(hào)、LED窗口排隊(duì)信息提示、排隊(duì)信息綜合顯示等多功能于一體，以下對(duì)各細(xì)節(jié)部分進(jìn)行介紹。

（1）取號(hào)機(jī)外觀及功能說明

    I  打印機(jī) 采用前置安裝和維護(hù)，用戶在取號(hào)機(jī)正面即可進(jìn)行換紙操作；打印機(jī)自帶缺紙亮燈提醒，并發(fā)出“嘀、嘀、滴”聲響提示用戶；

    II 身份證號(hào)驗(yàn)證 采用**身份證驗(yàn)證機(jī)制，凡無效身份證號(hào)，一律無效，防止用戶錯(cuò)輸、漏輸;結(jié)合流行身份證識(shí)別模塊，掃描身份證，快速錄入身份證信息，讓取號(hào)更便捷。未攜帶身份證的用戶，可通過手動(dòng)輸入身份證號(hào)進(jìn)行驗(yàn)證。

   III 二維碼/條形碼掃描驗(yàn)證 預(yù)約辦理的用戶，拿手機(jī)上自動(dòng)生成的預(yù)約碼進(jìn)行掃描，快速取號(hào)。

  IIII  UI界面 自主開發(fā)取號(hào)界面，界面設(shè)置適合各類觸摸取號(hào)機(jī)，可個(gè)性設(shè)置按鈕大小及數(shù)量，可動(dòng)態(tài)控制取號(hào)數(shù)量、取號(hào)方式等。

V 多格式打印小票  除常規(guī)內(nèi)容外，根據(jù)不同取號(hào)模式，取號(hào)小票自動(dòng)調(diào)整，可顯示業(yè)務(wù)名稱、身份證號(hào)碼、個(gè)性提示等內(nèi)容。

（2）智能叫號(hào)分配系統(tǒng)、音頻系統(tǒng)控制

叫號(hào)功能分為“呼叫”，“重呼”、“暫停”、“辦結(jié)”等功能，叫號(hào)采用自動(dòng)語音合成技術(shù)，用戶可自定義呼叫語音，如：請(qǐng)A001號(hào)張三到5號(hào)窗口辦理 或 請(qǐng)A001號(hào)張三到5號(hào)綜合窗口辦理業(yè)務(wù)。
         號(hào)碼的分配兼顧公平分配、空閑分配的原則，具體分配規(guī)則如下：

         按客戶數(shù)量先平均分配到每個(gè)窗口，定時(shí)通知工作人員有待處理任務(wù)；因各事項(xiàng)所需時(shí)間不同，所以同時(shí)采用空閑分配的原則，哪個(gè)窗口空閑把客戶推送到該窗口辦理。

（3）LED屏幕控制系統(tǒng)

在叫號(hào)、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)暫停、人員臨時(shí)外出等情況時(shí)，LED屏幕將自動(dòng)調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，方便群眾直觀查看。

可控制單行單色窗口屏幕及雙行雙色窗口屏幕，可控通長屏，全彩屏等。

叫號(hào)—窗口呼叫號(hào)碼時(shí)，顯示呼叫信息，與語音同步

暫停—窗口屏幕顯示“暫停服務(wù) 請(qǐng)稍后”。待工作人員進(jìn)入崗位，叫號(hào)或取消暫停后清除。

（4）排隊(duì)綜合顯示屏

     可顯示當(dāng)前正在受理的客戶信息，可顯示各窗口的待辦總量，可顯示其他定制的數(shù)據(jù)，下圖為案例圖示：

三、微信公眾號(hào)預(yù)約系統(tǒng)

基于微信公眾平臺(tái)開發(fā)的客戶預(yù)約系統(tǒng)及業(yè)務(wù)指南，使業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)辦理能夠掌握在群眾的手中。

◇合理簡化菜單，功能詳盡明確。

◇業(yè)務(wù)預(yù)約開啟自主選擇，可控每日數(shù)量及是否顯示、預(yù)約起始日期、每日預(yù)約截止時(shí)間等。

◇業(yè)務(wù)指南依照國家業(yè)務(wù)公示標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容詳盡，結(jié)構(gòu)清晰。

◇預(yù)約提醒。無論用戶約定或取消業(yè)務(wù)預(yù)約，都會(huì)推送微信消息提醒，用戶可在預(yù)約前一日微信自主取消預(yù)約。

◇預(yù)約前日，分別在上午9點(diǎn)和下午3點(diǎn)微信消息提醒次日辦件，相當(dāng)于微信鬧鐘，提醒用戶提前準(zhǔn)備資料辦理業(yè)務(wù)。

◇取號(hào)提醒。當(dāng)用戶關(guān)注和綁定微信公眾號(hào)后，在取號(hào)機(jī)上排號(hào)即可收到取號(hào)提醒信息。

◇黑名單管理

辦理需要用身份證取號(hào)或預(yù)約辦理的業(yè)務(wù)，如果在叫號(hào)不辦理或預(yù)約業(yè)務(wù)不取號(hào)，總計(jì)達(dá)到兩次或多次的，該身份證信息將列入預(yù)約黑名單。

四、評(píng)價(jià)系統(tǒng)

   服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)包含“歡迎光臨”、“請(qǐng)您站在**外等候”、“請(qǐng)您對(duì)的服務(wù)給予評(píng)價(jià)”、“謝謝”等相關(guān)的語音提醒，來跟客戶進(jìn)行友好交流，以便來引導(dǎo)客戶對(duì)本次的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

   窗口工作人員在輸入自己的工號(hào)并登陸后，會(huì)將照片等信息推送至評(píng)價(jià)器上的左側(cè)；窗口工作人員通過呼叫器上的“歡迎”、“等候”、“評(píng)價(jià)”、“辦結(jié)”等按鈕，來引導(dǎo)客戶進(jìn)行友好溝通和評(píng)價(jià)。

五、機(jī)構(gòu)、部門、崗位管理

采取機(jī)構(gòu)、部門、崗位三級(jí)體制設(shè)置方案，滿足政府機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，結(jié)構(gòu)清晰明確。

六、人員管理

對(duì)工作人員的信息進(jìn)行添加、修改和刪除。

七、事項(xiàng)管理

凡經(jīng)過預(yù)約取號(hào)或直接取號(hào)辦理的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)都可詳細(xì)記錄，方便管理者統(tǒng)計(jì)用戶預(yù)約量和窗口及窗口人員接待量。

八、應(yīng)用案例

★國藥控股河南分公司

★鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心

★惠濟(jì)區(qū)行政服務(wù)中心
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九、系統(tǒng)拓?fù)?/span>