獲益于信息技術(shù)的飛速進(jìn)步，客戶可以利用各種信息手段產(chǎn)生消費(fèi)行為，包括通話、購(gòu)物、網(wǎng)上查閱等，用戶的消費(fèi)行為會(huì)在信息渠道中留下痕跡和數(shù)據(jù)，可以用來(lái)分析用戶和市場(chǎng)。這就是大數(shù)據(jù)時(shí)代下的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

企業(yè)之所以需要進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，是因?yàn)榫珳?zhǔn)營(yíng)銷更有針對(duì)性、更精辟，更能有效地捕捉目標(biāo)客戶，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。它可以使奶粉廣告精準(zhǔn)的出現(xiàn)在像寶爸、寶媽這樣的人的手機(jī)或電腦上，讓一個(gè)房產(chǎn)廣告、裝修廣告、廚具、家具廣告出現(xiàn)在有意向想買(mǎi)房或剛買(mǎi)房的人的手機(jī)上。為此，張老師開(kāi)發(fā)了一系列相關(guān)課程，為有需要的企業(yè)提供一系列精準(zhǔn)營(yíng)銷的方法。接下來(lái)，我將簡(jiǎn)單給大家分享一些關(guān)于如何對(duì)客戶做精準(zhǔn)營(yíng)銷的知識(shí)

**步是對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位

在消費(fèi)者心目中，他們是按照分類邏輯購(gòu)買(mǎi)的。他們**擇類別，然后選擇品牌。精準(zhǔn)營(yíng)銷的**步是準(zhǔn)確定位目標(biāo)消費(fèi)群體，只有瞄準(zhǔn)才不會(huì)浪費(fèi)子彈。在確定消費(fèi)群體定位的基礎(chǔ)上，確定你的產(chǎn)品或品牌創(chuàng)造或代表了什么類別。

步是建立一個(gè)大型數(shù)據(jù)庫(kù)

數(shù)據(jù)庫(kù)是任何**營(yíng)銷計(jì)劃過(guò)程的核心。有了客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷成為可能。**有用的數(shù)據(jù)不僅是一組客戶名單或記錄，還包括客戶購(gòu)物歷史的詳細(xì)信息，或潛在客戶的資格和詳細(xì)信息。掌握了這些大數(shù)據(jù)，能讓我們的產(chǎn)品更高效的推薦給有需要的顧客群體，一般來(lái)說(shuō)，客戶參與研發(fā)、瀏覽、查詢、購(gòu)買(mǎi)、促銷、售后等全接觸點(diǎn)的所有行為信息都是數(shù)據(jù)庫(kù)的來(lái)源。

數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)大致可以分為用戶數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)、客戶態(tài)度數(shù)據(jù)、客戶反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品應(yīng)用數(shù)據(jù)和客戶信用數(shù)據(jù)。

第三步是評(píng)估和鎖定價(jià)值客戶

有了數(shù)量，就沒(méi)有必要立馬向每一位消費(fèi)者進(jìn)行推銷。相反，根據(jù)28條原則或1535條原則（15%的意見(jiàn)**、35%的意向客戶和50%的無(wú)意培養(yǎng)意向客戶），它根據(jù)客戶的購(gòu)買(mǎi)情況確定客戶的財(cái)務(wù)價(jià)值，并將客戶分為意見(jiàn)**、優(yōu)質(zhì)大客戶，中小客戶、意向客戶或目標(biāo)客戶、目標(biāo)客戶和潛在客戶

而其他五種基本類型，并針對(duì)每種類型的客戶，量身定制不同的營(yíng)銷方案，循序漸進(jìn)。掌握不同類型的客戶消費(fèi)習(xí)慣來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

第四步是了解客戶和偏好之間的聯(lián)系點(diǎn)

在實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷之前，還必須搞清楚何時(shí)、何地、在什么環(huán)境下以及如何聯(lián)系客戶。為此，我們需要了解和評(píng)估客戶可以進(jìn)入公司的各種方式和聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，了解客戶喜歡哪些溝通方式和渠道。只有這樣我們才可以根據(jù)每個(gè)接觸點(diǎn)和客戶的喜好，制定出未來(lái)營(yíng)銷與傳播的**組合。

第五步是整合各種營(yíng)銷手段

準(zhǔn)備好以上四點(diǎn)之后，接下來(lái)需要做的就是整合盡可能多的營(yíng)銷工具，比如微博、微信、論壇、彩票銷售、應(yīng)用、電視廣告。除了營(yíng)銷，內(nèi)容也很重要。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，內(nèi)容**。只有那些極具亮點(diǎn)、情感化、個(gè)性化的內(nèi)容和價(jià)值觀能夠引起共鳴的產(chǎn)品，才能在圈內(nèi)和社會(huì)上引起關(guān)注和口碑。這里我們需要強(qiáng)調(diào)的是，精準(zhǔn)營(yíng)銷是針對(duì)精準(zhǔn)價(jià)值客戶的互動(dòng)式雙向營(yíng)銷。這是一種微妙的營(yíng)銷和口碑傳播。它不是傳統(tǒng)的大眾營(yíng)銷，它是非人群、單向、非互動(dòng)的，依靠暴力轟炸來(lái)完成傳播。它們本質(zhì)上是不同的。

第六步是與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系

精準(zhǔn)營(yíng)銷的本質(zhì)是關(guān)系營(yíng)銷。與客戶的交易并不意味著成功。只有與客戶建立多交易、長(zhǎng)期的關(guān)系，將客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的客戶，并擁有較高的推薦率和積極的口碑傳播，精準(zhǔn)營(yíng)銷才能為企業(yè)帶來(lái)高效的效益。

“企業(yè)應(yīng)該如何營(yíng)銷有價(jià)值的長(zhǎng)期客戶？小客戶的營(yíng)銷價(jià)值如何？他們平等對(duì)待嗎？因此，這是企業(yè)建立精準(zhǔn)營(yíng)銷體系的**步，也需要長(zhǎng)期關(guān)注。