買家購物在決定買哪一件商品時(shí)，銷量和評(píng)價(jià)都是重要的影響因素。本節(jié)課詳細(xì)的給大家介紹評(píng)價(jià)相關(guān)內(nèi)容。

圖1：課程框架

一、評(píng)價(jià)是什么？

買家基于真實(shí)的交易在訂單確認(rèn)收貨后15天內(nèi)對(duì)交易商家進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)包括“店鋪評(píng)分“和”評(píng)論內(nèi)容”。

1.店鋪評(píng)分：買家對(duì)交易商家給出的動(dòng)態(tài)評(píng)分，包括：描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度三項(xiàng)。

圖2：店鋪評(píng)分頁面

①店鋪評(píng)分剔除系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)價(jià)，且只統(tǒng)計(jì)有效評(píng)價(jià)產(chǎn)生的評(píng)分；默認(rèn)評(píng)價(jià)：指確認(rèn)收貨后15天，買家未評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)將3項(xiàng)指標(biāo)設(shè)置為5星好評(píng)；有效評(píng)價(jià)即系統(tǒng)過濾下單、支付和物流存在異常的訂單評(píng)價(jià)后的商品評(píng)價(jià)。

②每個(gè)自然月，相同用戶、商家之間存在多次交易的，店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。

③店鋪評(píng)分一旦做出無法修改。

2. “評(píng)論內(nèi)容”指“文字評(píng)論”，評(píng)價(jià)內(nèi)容可不填、圖片可不填（**多6張）。

圖3：評(píng)論內(nèi)容頁面

二、評(píng)價(jià)有什么影響？

1.影響買家購物決策。評(píng)價(jià)在商品頁面展示給所有買家，對(duì)您的商品起著至關(guān)重要的作用。95%的買家購物之前都會(huì)參考評(píng)價(jià)。好評(píng)會(huì)增加買家購買信心，差評(píng)會(huì)讓買家放棄這個(gè)商品。

2.影響商品綜合排名。商品的排名是由綜合數(shù)值決定的，包括商品品質(zhì)、DSR、銷量等。DSR會(huì)影響到店鋪權(quán)重、商品流量哦~

3.影響活動(dòng)報(bào)名。每個(gè)活動(dòng)對(duì)商品和店鋪的要求各不相同，但對(duì)于有效評(píng)價(jià)數(shù)量和DSR都有要求。

以【秒殺】為例，活動(dòng)要求涉及到：店鋪近90天評(píng)價(jià)數(shù)量（僅統(tǒng)計(jì)有效評(píng)價(jià)）需大于等于50；店鋪近90天的描述/服務(wù)/物流評(píng)分（僅統(tǒng)計(jì)有效評(píng)價(jià)）需大于等于活動(dòng)要求的評(píng)分。

三、評(píng)價(jià)的流程

圖4：評(píng)價(jià)流程

四、評(píng)價(jià)展示

1.后臺(tái)頁面展示

（1）pc版后臺(tái)頁面展示

進(jìn)入【拼多多管理后臺(tái)】-【評(píng)價(jià)管理】，可以查看店鋪近90天動(dòng)態(tài)評(píng)分、全部評(píng)價(jià)、根據(jù)商品id/評(píng)價(jià)時(shí)間/訂單號(hào)/描述相符/物流服務(wù)/服務(wù)態(tài)度搜索客戶評(píng)價(jià)。

圖5：pc端評(píng)價(jià)后臺(tái)展示頁面

（2）拼多多商家版APP后臺(tái)頁面展示

①進(jìn)入【拼多多商家版APP】-【店鋪】-【交易數(shù)據(jù)】-【經(jīng)營分析】中查看店鋪近90天的描述相符/物流服務(wù)/服務(wù)態(tài)度評(píng)分。

圖6：APP端店鋪DSR展示頁面

②進(jìn)入【拼多多商家版APP】-【工具】-【商品評(píng)價(jià)】，可以根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容/評(píng)價(jià)等級(jí)/評(píng)價(jià)時(shí)間來搜索客戶評(píng)價(jià)。

圖7：APP端評(píng)價(jià)后臺(tái)展示頁面

2.商品頁面展示

（1）買家點(diǎn)擊某個(gè)商品，可以在【商品詳情頁】-【商品評(píng)價(jià)】查看商品全部評(píng)價(jià)

圖8：商品頁面評(píng)價(jià)展示

（2）買家進(jìn)入【全部評(píng)價(jià)】頁面，可以選擇查看追加評(píng)論、有圖評(píng)論等

圖9：商品頁面全部評(píng)價(jià)展示

①評(píng)價(jià)會(huì)在買家評(píng)價(jià)2天后才顯示，部分評(píng)價(jià)不顯示或延遲顯示屬正常情況

②**、內(nèi)衣內(nèi)褲、褲襪等商品分類的評(píng)價(jià)不對(duì)買家展示。

③為保障購物體驗(yàn)，部分評(píng)價(jià)在買家端不展示或隨機(jī)排序展示

五、常見問答

1.商家回復(fù)評(píng)價(jià)會(huì)有時(shí)間限制嗎？

您好，商家回復(fù)評(píng)價(jià)有時(shí)間限制，在主評(píng)后30天內(nèi)可以回評(píng)。目前只可回復(fù)主評(píng)，不可回復(fù)追評(píng)。

2.為什么近30天商品評(píng)價(jià)一直顯示暫無？

您好，目前系統(tǒng)對(duì)于近30天商品有效評(píng)價(jià)達(dá)50個(gè)以上的商品計(jì)算評(píng)分，未達(dá)到50個(gè)有效評(píng)價(jià)的商品暫不統(tǒng)計(jì)評(píng)分，對(duì)于評(píng)分的統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)會(huì)剔除默認(rèn)評(píng)價(jià)。 

3.為什么在后臺(tái)評(píng)價(jià)管理里面的評(píng)價(jià)和商品詳情頁面的評(píng)價(jià)不一樣？

評(píng)價(jià)管理中會(huì)展示所有審核通過的評(píng)價(jià)內(nèi)容，而買家端的商品詳情頁只會(huì)展示有圖片和文字的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

4.自動(dòng)確認(rèn)收貨算有效評(píng)價(jià)嗎

親，真實(shí)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)就算有效評(píng)價(jià)；有效評(píng)價(jià)即系統(tǒng)過濾下單、支付和物流存在異常的訂單評(píng)價(jià)后的商品評(píng)價(jià)。

5.默認(rèn)評(píng)價(jià)有計(jì)入評(píng)分里嗎

您好，默認(rèn)評(píng)價(jià)不計(jì)入店鋪DSR評(píng)分和商品評(píng)分中。

6.評(píng)價(jià)有次數(shù)限制嗎？

每個(gè)店鋪，每每天**多舉報(bào)30，周和月沒有限制，舉報(bào)成功后的次數(shù)會(huì)被減掉。