企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略的目標(biāo)主要有以下幾點(diǎn)：

（1）實(shí)現(xiàn)或鞏固以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式，

（2）獲取或保持更多高質(zhì)量客戶，擴(kuò)大客戶資產(chǎn)價(jià)值，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)；

（3）促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平

客戶管理軟件操作戰(zhàn)略的實(shí)施，涉及到業(yè)務(wù)流程的再造、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)文化重塑等讓企業(yè)傷筋動(dòng)骨的變化，如果企業(yè)自身不具備一定的管理基礎(chǔ)，是無法完成這樣的變化的。

企業(yè)實(shí)施CRM戰(zhàn)略必須具備如下基本條件：

（1）有確確實(shí)實(shí)的內(nèi)在需求

（2）企業(yè)―把手有落到實(shí)處的強(qiáng)力支持

（3）企業(yè)全體員工對(duì)實(shí)施CRM戰(zhàn)略形成了基本的共識(shí)；

（4）企業(yè)員工整體素質(zhì)較好；

（5）有一定的IT力量和一定的IT應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)

（6）有成形和相對(duì)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程；

（7）有以客戶為中心的企業(yè)文化底蘊(yùn)；

（8）組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的推進(jìn)難度有足夠的思想準(zhǔn)備，并有足夠的能力進(jìn)這項(xiàng)工作。