實(shí)體店想要做大做強(qiáng)，需要的不僅是打造良好的產(chǎn)品和服務(wù)，還應(yīng)該打破常規(guī)的商客關(guān)系。這取決于人。你是不是能夠與客戶平等相待，不把自己當(dāng)老板看待？你是不是能夠找到客戶的興趣，留住客戶？

有些實(shí)體店為什么做了幾十年開到哪里哪里火？這不是因?yàn)榈陜?nèi)的產(chǎn)品好，重要的還在于人，在于其打破了傳統(tǒng)保守的商客思想。因此，與客戶建立相同興趣，從客戶角度思考問題，這不但能夠形成長久的社交關(guān)系，還可以為企業(yè)帶來更長遠(yuǎn)的發(fā)展。企業(yè)*先要了解自我，才能與客戶有共同語言想要與客戶建立相同的興趣，打破常規(guī)的商客關(guān)系，*先就要做到了解自我。這是什么意思呢？難道企業(yè)不了解自己嗎？事實(shí)上，很多實(shí)體店的老板往往只是為了賺錢而開店，但為了賺錢而賺錢畢竟不能長遠(yuǎn)地留住客戶。實(shí)體店的老板或者導(dǎo)購如果不懂得產(chǎn)品專業(yè)內(nèi)容、構(gòu)造，那么在面對客戶的提問時(shí)，就無法應(yīng)對，會導(dǎo)致客戶流失。

事實(shí)上，客戶如果選擇來到你的店內(nèi)購物，說明對你的產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣，而如果你自己都不感興趣、不了解所銷售的產(chǎn)品，那么也就無法與客戶形成良好的互動，與客戶自然不會產(chǎn)生共同語言。這就是單純的商客關(guān)系。所以，企業(yè)老板也好，導(dǎo)購也罷，*先要自己對店內(nèi)經(jīng)營的產(chǎn)品感興趣，充分了解，這樣才可以與客戶有共同語言。例如，經(jīng)營體育用品的實(shí)體店老板不能只是單純地給客戶報(bào)價(jià)，打包收錢，必須自己對體育運(yùn)動，體育用品感興趣，懂得一些運(yùn)動健身的知識，這樣面對客戶，才能有問必答。同時(shí)，老板在這個(gè)過程中，也可以很好地引導(dǎo)客戶關(guān)注一些有意思的運(yùn)動競技比賽以及相關(guān)的產(chǎn)品，通過愉快的聊天，與客戶成為好朋友。像這樣，企業(yè)不但拓展了自己的銷售線，而且還與客戶形成了良好的社交關(guān)系，客戶也會很依賴企業(yè)，日后在購買體育用品或者了解運(yùn)動項(xiàng)目時(shí)，會*先想到那家企業(yè)的實(shí)體店。實(shí)體店的天生優(yōu)勢就是可以真實(shí)體驗(yàn)，那么線上的優(yōu)勢就是可以快速的為客戶傳達(dá)產(chǎn)品的信息，吸引客戶的注意力，從而實(shí)現(xiàn)線上引流到線下進(jìn)行成交，線下客戶又可以引流到線上存儲客戶。新零售的未來發(fā)展之路必定是線上與線下相結(jié)合的雙渠道營銷。