實體店想要做大做強，需要的不僅是打造良好的產品和服務，還應該打破常規的商客關系。這取決于人。你是不是能夠與客戶平等相待，不把自己當老板看待？你是不是能夠找到客戶的興趣，留住客戶？
有些實體店為什么做了幾十年開到哪里哪里火？這不是因為店內的產品好，重要的還在于人，在于其打破了傳統保守的商客思想。因此，與客戶建立相同興趣，從客戶角度思考問題，這不但能夠形成長久的社交關系，還可以為企業帶來更長遠的發展。企業*先要了解自我，才能與客戶有共同語言想要與客戶建立相同的興趣，打破常規的商客關系，*先就要做到了解自我。這是什么意思呢？難道企業不了解自己嗎？事實上，很多實體店的老板往往只是為了賺錢而開店，但為了賺錢而賺錢畢竟不能長遠地留住客戶。實體店的老板或者導購如果不懂得產品專業內容、構造，那么在面對客戶的提問時，就無法應對，會導致客戶流失。
事實上，客戶如果選擇來到你的店內購物，說明對你的產品或者服務感興趣，而如果你自己都不感興趣、不了解所銷售的產品，那么也就無法與客戶形成良好的互動，與客戶自然不會產生共同語言。這就是單純的商客關系。所以，企業老板也好，導購也罷，*先要自己對店內經營的產品感興趣，充分了解，這樣才可以與客戶有共同語言。例如，經營體育用品的實體店老板不能只是單純地給客戶報價，打包收錢，必須自己對體育運動，體育用品感興趣，懂得一些運動健身的知識，這樣面對客戶，才能有問必答。同時，老板在這個過程中，也可以很好地引導客戶關注一些有意思的運動競技比賽以及相關的產品，通過愉快的聊天，與客戶成為好朋友。像這樣，企業不但拓展了自己的銷售線，而且還與客戶形成了良好的社交關系，客戶也會很依賴企業，日后在購買體育用品或者了解運動項目時，會*先想到那家企業的實體店。實體店的天生優勢就是可以真實體驗，那么線上的優勢就是可以快速的為客戶傳達產品的信息，吸引客戶的注意力，從而實現線上引流到線下進行成交，線下客戶又可以引流到線上存儲客戶。新零售的未來發展之路必定是線上與線下相結合的雙渠道營銷。
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