好多咨詢開店的，經常都會問到一個問題，我開店了就是老板了，店鋪的客服還需要我去做嗎？不應該是坐等收錢就好了嗎？為什么還要做客服，我也不會回答他們的問題。現在淘寶的服務不好做了，客戶太刁鉆了。難搞的客戶，動不動就會給你差評。但是這樣的客戶是很少的吧。很少有人會因為你這邊服務的好了，對店鋪以及產品各方面都滿意了，還在為難你。如果有，那么只能說明是同行或者是現在所說的惡意差評師，見你做的好了，故意過來刁難你的。如果遇到這樣的情況，咱們可以向淘寶提交申請進行申訴，現在淘寶對這類的人，是進行嚴厲打擊的。我們只要做好我們的本分就好，身正不怕影子斜！
那么好的服務，能夠給我們店鋪帶來怎樣的好處呢？*先，客戶進店，**印象就是店鋪的整體印象，如店鋪產品擺設，店鋪的裝修。其次就是，對你店鋪的客服或者老板服務印象。**是門面，是服務，你說重不重要呢？那么我們應該怎樣去做好服務呢。1、客戶咨詢，你要及時的回復，可能客戶已經在網上逛了好多家，對比了很多，但是只在你這家進行了咨詢，或者是別家咨詢沒得到及時回復，她就走了，這個時候找到了我們，我們就要抓住機會，及時回復給客戶一種優待的感覺，你很在乎她，她沒被冷落。客戶有時候買的不是產品，是心情2、回復要熱情，禮貌用語。淘寶上面對客戶都有統一的稱呼“親”或者“親親”。咱們也要用上3、了解客戶的需求，針對客戶的需求進行介紹。4、要專業，比如你是賣服裝的，客戶可能會問你產品的款式，面料，尺寸大小，你要能夠及時的做出回復。給客戶油然而生的感5、要如實的回復客戶的問題，因為我們跟客戶的溝通都是通過旺旺進行交流的，如果你這邊有哪些方面沒有如實回復，如服裝的面料，沒有如實回復，那么即使你將這件衣服賣出去了，客戶收到貨之后，面料不是他之前想要的，客戶勢必會對我們印象不好，這個時候就會有兩種可能，退貨或者是直接給店鋪差評。退貨還好，我們頂多也就是損失幾元的快遞費，要是給差評，會影響到店鋪后續的生意。得不償失！而這個本來咱們都是可以避免的，如果咱們實話實說，責任就不在我們身上了。所以我們不要貪圖眼前一兩單的利益，眼光要放長。6、可以做的到的就答應，做不到就不要隨意的答應了，答應的做不到，你就是言而無信的商家，客戶到時候以一傳十，以十傳百，損失就大了。影響店鋪的聲譽哦。7、不要跟客戶進行正面的沖突，不要互懟，對你來說沒什么好處，中國有句話相信大家都知道，和氣生財。你想別人掏錢買你東西，你想賺人家口袋里面的錢，你還想人家對你客客氣氣的，天下哪里有這么好的生意呢？是吧。
綜上所述，咱們店鋪服務做的好了，客戶有了愉快，輕松的一次購物，還會回頭購買，介紹朋友一起過來買買買，給咱們店鋪好評，影響到后面進店千千萬萬客戶的**印象，帶來后續源源不斷的訂單。
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